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销售人员日常行为规范
每日到岗?时间为上班时间,并在控台集中(服?装胸牌,化妆全部到位),不得出现?上卫生间,更衣,吃早餐,化妆.若?有其余事情,例带客户去办按揭带客?户去工地都得事先向主管请示.不得?无故窜岗,离岗。去向牌情况不实者?,以旷工处理。
要求每位员工(包?括销售后勤人员)做到见客即说规范?用语:欢迎参观、早上好、下午好、?您好 需要帮助吗、欢迎再来、您走?好等。
要求每位员工(包括销售后?勤人员)工作中必说的规范用语:您?这边请、不用客气、麻烦您、请您务?必配合、谢谢您的配合、请您带好随?身物品等;
开会不得迟到、早退、?中途无故离场。
不得在工作时间阅?读与工作无关的书籍、报纸、杂志。?
不允许长时间接打私人电话,长话?短说。
不得在办公场所内大声喧哗?、谈笑、戏笑打趣、不得闲聊与工作?无关的事情。
要爱护公司的财产,?保持办公区域的整洁,不得乱扔垃圾?,乱丢废物品。
会议记录三天内签?阅。
销售道具按指定位置归类摆放?。
晚下班者需关闭电源,电话,电?脑,值班者有权监督。有失误两者兼?罚。
月内只可调休一次。
在控台?上不允许照镜子,化妆,不能涂深色?指甲油,且保持控台清洁,若发现控?台上摆放与销售无关的物品,一律没?收。
控台电话随时必需及时接听,?否则责任归于所有当班人员。
以上?属于轻微过失,出现任何其中一点即?罚款10元论处并填写过失单,每项?扣1分.。
销售人员需注意仪容?仪表,时刻保持良好的精神状态,一?律着公司制服,统一着装,配戴员工?牌,化淡妆,不可以配带过复杂的饰?品(如耳环,围巾),不能穿露脚趾?头的鞋,女士着裙装统一色袜子,男?士一色领带。
当物业接待下班后,?置业顾问接待完客户要自觉把洽淡区?桌面收拾干净,值班人员负责监督。?
控台电脑只能做为工作用途,除办?公传输文件外,不得私聊,玩游戏,?办私事,上网购物,看网络小说,看?股市行情。
非销售人员不得进入控?台,当班人员负责监督,违者当班二?人同时受罚。
不得因私而不参与轮?值,开盘期间特殊处理,开盘或者集?中销售后二十天后必须正常迎宾。
?迎宾台上不允许其它没有迎宾的人员?聚焦聊天,值班人员要加以监督。
?已签阅会议记录却不知会议内容者。?
以上行为为一般过失以罚款30元?论处,并填写过失单,每项扣2分。?
任何时间不能在控台睡觉。
不?得在工作时间从事娱乐活动,不得打?牌、棋、玩游戏。
不得私自调班,?如轮休没经报上司来上班者,私下调?班等。
需按时保质完成规定的工作?,服从上级安排的工作。
除接待客?户外,不得坐在恰淡区。
不得违反?轮值制度(如挑客户接待、不在轮值?岗位而接新客户等),不得违反值班?人员制度。(罚款50元,当班人员?平摊)
专业考试或者抽查不及格者?。
上班时间不得在销售大厅或者控?台及接待客户时吃零食、吸烟。
损?坏公司财产者,除按公司规定赔尝,?另罚款50元。
确认单有任何变动?,都要及时通知主管/文员/收银.?
值班组没有完成当日的工作职责(?见值班人员工作职责或违反销售人员?职责)
以上行为为严重过失以罚款?50元论处,并填写过失单,每项扣?3分.
不得在恰谈区午休。只允?许在规定场所午休。会议室内不允许?在会议室的椅子上睡.
不得谎报未?打卡说明理由。若有需要外出应向主?管(主管不在要跟值班人员申请并说?明理由).
发现接待过程不搭理客?户及态度不端正者。
私自对客户承?诺影响公司形象利益,发现一次罚款?100元,第二次罚款两百元,再发?现则双倍处罚。
上班时间未经上级?同意,不得私自脱岗外出,否则以旷?工论处。
如被客户投诉,经查情况?属实。罚款200元
任何员工,任?何时间都不得在售楼部骂人、吵架。?尤其是当着客户的面吵,当着客户的?面抢单.否则罚款300元。
任何?员工、任何时间、任何情况都不得与?客户吵架,无论对错骂不还口,打不?还手,认真礼貌技巧解释,若发现还?口则罚款500元,还手即辞退。
?被客户投诉经了解因维护公司原则并?做了认真礼貌解释者免罚、若未做到?被投诉罚300元、若属态度恶劣者?罚500元;
不得破坏团结,影响?团队精神.
辱骂上司,不服从领导?安排,严重违反公司制度.
守问责?任制:遇到任何客人都应礼貌接待,?视同自己客户处理。
应集团统一规?定,置业顾问接待不得带手机,轮值?期间不得带手机。
不得将确认单及?任何印有公章的资料复印给客户。
?以上行为为重大过失以罚款100元?(除第6、7、8、9条)论处,并?填写过失单,每项扣5分.
任何?员工、任何时间都不得在售楼部打架?。否则辞退处理。
发现抢单情况,?首次由经理调节,决定惩罚(以具体?情况而论)。第二次发现罚款500?元。再次发现辞退处理。
私自对客?户承诺而损害公司利益,辞退处理。?
参与炒房者
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