大堂经理实战训练教程[58页].pptVIP

大堂经理配置原则： 主要根据营业网点本外币储蓄存款余额、个人金融业务窗口数量、客户人流量、个人金融业务量、开办个人业务品种及自助设备配备等情况，确定营业网点大堂经理岗位的设置情况 。  为适应新的发展形式，我行确立加快网点转型的战略方针，现阶段要求每个网点必须配备1名大堂经理，分支行营业部可考虑配2名。 大堂经理的工作目标 以大堂经理岗位职责为工作重心，以优质、高效的金融服务，不断提升客户满意度和忠诚度，最大限度地为我行争取客户资源，实现资源最优配置。 大堂经理岗位权限及职责 大堂经理岗位权限及职责 大堂经理岗位权限及职责 大堂经理的班前准备 检查取号机里的打印纸 填单台凭条 笔、老花镜和填写范例 客户等候区水、杯、宣传折页、柜台书写笔 理财区域的沙发、靠垫、书报架 自助设备试机 大堂经理在咨询服务区的服务销售流程 迎接客户，引起客户注意，初步探询客户需求 识别低、中、高端客户，将不同客户分流至网点不同功能分区 辅助客户做好业务办理前的准备工作 处理客户咨询 处理客户投诉 送别客户 迎接客户，引起客户注意，初步探询客户需求的方式 主动迎接客户 为客户拿取相应的叫号牌 告知客户前面等候人数 请客户耐心等待并留心柜台叫号 行为规范： 与客户保持目光接触，面带微笑，精神专注，主动热情、自然的打招呼。与客