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电话经理工作细则 电话经理团队是为充分发挥服务资源的融合优势，提升全业务整合营销服务效率而建立的，团队的主要工作内容是加强小灵通中高端客户以及C网普1客户的维系挽留和关怀服务，更好地提升对小灵通及C网客户的服务水平。为提升维系服务的工作规范性，特制定电话经理服务工作规范，本文主要明确了电话服务要求。 电话经理服务概要 电话经理主要通过电话形式向客户提供的各类服务，是区别于10000号外呼营销经理的特殊岗位。面对竞争日益激烈的市场，针对所覆盖的客户开展差异化服务，实施客户关怀和开展针对性的主动外呼营销，根据客户的需要提供人性化关怀是维护客户关系的关键所在。电话经理渠道是直销渠道的有效补充，是与客户以电话（电子）方式沟通的客户经理，其工作是以客户为导向。电话经理以保有小灵通高端客户以及C网普1客户群体为主，主要通过电话呼出，为星级客户提供相应的产品方案，并以10000号和电话经理的手机号码（或其他号码）为联系纽带，为目标客户提供针对性、差异化服务。 电话经理服务关键动作 针对星级客户服务需求特征及电话服务特点，特制定以下关键动作，以指导电话经理和客户经理日常的客户维系及保有工作，具体见下表： 类型 序号 任务名称 任务具体描述 数据提供方式 服务类 1 用户资料收集 用户详细联系信息的收集 营销支撑系统提供 2 客户生日问候 客户生日提醒 营销支撑系统提供 3