8月服务部客户关怀活动方案讲解.ppt

邢台亿龙店八月服务部客户关怀活动方案 服务部八月客户关怀活动方案 活动名称：开光祈福 亿龙 “有缘”—皇寺加持之旅 活动时间：2012年8月18日 活动地点：邢台县皇寺 活动目的 1、 提高客户满意度、忠诚度 2、 使老客户和出保客户持续进厂 3、 提高服务站收益 4、 老客户转介绍提高销量 5、 提升品牌知名度，增加曝光率 6、后续媒体报道，引起关注 邀约对象 7月20日-8月10日服务站上站客户，以CC客户为主要邀约客户群， 共15辆车，每车2人名额参与活动，如有人员增加提前告知服务顾问。 活动形式 上站客户填写活动意向卡邀约，忠诚客户邀请，二级网点选送 服务部八月客户关怀活动方案 活动流程 时间 内容 负责人 备注 9:30前 车主到店，车辆贴标 服务部 车辆贴标排号 9:30-10:00 车主讲堂，活动注意事项讲解 服务主管 与车主能更好的沟通， 10:00-10:30 前往皇寺 服务主管，市场部 按序前往，注意行驶安全 10:30-12:00 寺中师傅带领参观讲解，诵经祈福，佛珠开光，中午用斋饭 服务主管，市场部 有序进行，合理安排 13:00后 午餐休息后返回或自由活动 服务主管，市场部 带领车队返回，自由活动的强调安全 解散前 填写活动满意卡 客服部 车主对本次活动的评价，希望下次举办什么形式的活动等 服务部八月客户关怀活动方案 物料准备及预算： 物料名称 数量 金额 备注 车贴，编号 15 300 约20元/套 售后代金券 15 结合服务部制定 店内续险礼品领取券 15 结合衍生部制定 新车购车代金券 15 结合销售部制定 开光佛珠 15 与皇寺协商后定价 斋饭 36 按实际人数计算 服务部八月客户关怀活动方案 注意事项 车主讲堂主要讲解夏季用车常识，时间以10-15分钟为佳，出发 前各车主发福带一条，提前跟寺庙联系看是否有此物品，如没有通 过其他途径解决，到达皇寺后，严禁独自行动，如发现经劝导不 听者不再享受公司提供的活动服务，在高僧进行祈福开光发放开 光佛珠时，同时由售后安排人员发放售后代金券，购车代金券和续 保礼品领取卡，车主按出发时的编号按序领取，以车为单位，每 车派一名代表领取一份，中午用斋饭后，统计一下车主意向，愿意 一同返程的，饭后休息会一起返回，自由活动的需注意安全。 邀约客户时以20台车为目标，活动参与率一般为80%，正好是我 们的邀约目标15台。 服务部八月客户关怀活动方案 活动邀约话术 上站客户卡片邀约：XXX先生/女士，您好，我们店8月开展客 户关怀活动，我们将带您前往皇寺，为我们的车主祈佑平安，为 爱车开光祈福，活动中只需要您承担来回油费，请问您愿意接受 我们的邀请参加本次活动吗？ （愿意）服务顾问：好的，请您先填写一下您的个人信息，活动 前我们客服部会跟您再进行电话联系确认的，感谢您的光临········ （不愿意）服务顾问：好的，您能告诉我是什么原因您不愿意 参加本次活动吗？您希望或者需要我们开展哪方面的活动才能打 到您的要求？谢谢您告诉了我们很宝贵的答案，也非常感谢您的光临········ 客服活动前确认话术 根据客服规定话术开场，我们跟您确认一下，您上月报名参加了我们本月的活动，现在跟您最后确认一下活动将于18日开展，您是否能准时参加，（能）客服专员：好的， 我们每车连同司机一共是两个人的名额，如果您需要携带朋友或者亲属参加请提前与我们联系，谢谢您的参与，按客服规定结束语！ （确认不了时间）客服专员：不好意思，因为活动受人数限制，所以您最好尽快能给我个准确的答复，您先安排一下，稍晚点我再跟你联系一下，您看什么时候方便我再跟您联系一下，按客服话术结束语！ 服务部八月客户关怀活动方案 人员安排： 内容 数量 部门 备注 客户讲堂主持人 1 服务部 建议参加活动主管主持 签到人员 1 服务部 车辆贴标，排号 2 服务部 礼品发放 1 服务部 与签到同一人 人员服务 6 服务部4人，市场部2人 场地协调，后勤保障 2 市场部 服务部人员紧张时，签到和礼品发放可有客服部派人参加。 车辆安排：两台车，一台当开头车，一台后勤保障车。 服务部八月客户关怀活动方案 客户活动满意卡 客户活动满意卡 客户姓名：