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现代公务接待礼仪 武汉市第一职业教育中心 刘亚琴 一、礼仪内涵 什么是礼仪 礼仪是指人们在长期社会交往中形成的共同遵守的表示尊重、友好的行为规范和仪式。 礼仪重点：尊重为本，规范表达 二、公务接待技巧 介绍礼仪 握手礼仪 名片礼仪 座次礼仪 引领礼仪 宴请礼仪 馈赠礼仪 电话礼仪 介绍礼仪 介绍他人的基本原则 1、把男士介绍给女士 2、把年轻者介绍给年长者 3、把职位低者介绍给职位高者 4、把客人介绍给主人 5、把晚到者介绍给早到者 五个原则中同时具有两个以上时，按后一个原则介绍 集体介绍的基本原则 1、多方介绍时先介绍位卑的一方，后介绍位尊的一方。在介绍各方人员时由尊而卑。 2、少数服从多数 3、强调地位、身份 握手礼仪 基本原则 1、顺序：尊者居前 公务场合顺序取决于职位、身份，社交场合顺序取决于年龄、性别、婚否 2、时间：3—5秒 3、力度：适中 4、手位 5、禁忌 名片礼仪 交换名片的基本原则 职位低的应先给出名片，是基本的礼貌。 递接名片的注意事项 索取名片的技巧 座次礼仪 以右为上 面门为上 居中为上 离远为上 前排为上 座位礼仪之会议主席台座次的安排 主席台人数为奇数时　 主席台人数为偶数时 座位礼仪之宴席座次的安排 中餐桌 ?西餐桌 座位礼仪之会议座位安排 长条桌 A为上级领导，B为主方席 沙发室 1.与外宾会谈 注：A为主方，B为客方（右高） 2.与上级领导座谈 注：A为上级领导，B为主方领导（左高） 引领礼仪 在走廊的引导方法 在楼梯的引导方法 在电梯的引导方法 馈赠礼仪 1、选择礼物 2、忌讳礼品 3、花语 宴请礼仪 西餐礼仪 1、坐姿得体 2、进餐文明 3、举止文雅 4、懂得规则 电话礼仪 接电话礼仪 打电话礼仪 使用移动电话的礼仪 三、完美形象设计 1、仪容 自然为美 协调为美 洁净为美 避人为美 2、常规着装 男子正装：西服（国际性服装） 深色西服、白色衬衣、单色领带、黑色皮鞋 女子正装：职业套裙（工作场合）、民族服装如旗袍、长裙 着装原则 1、TPO原则：时间、地点、场合 2、整体性原则 正确的着装，应当基于整体的考虑，各个部分自成一体，完美、和谐。 3、整洁性原则 整齐不皱、完好不破、干净不臭 3、佩饰 原则：同色同质，以少为佳 穿套裙的女子按照惯例不允许戴过分渲染财富的首饰，不宜戴过分突出女人味的首饰耳环、手镯、脚链 4、表情神态 注视部位 、注视时间 微笑 5、行为举止 站姿 ：头正、肩平、身直 坐姿 行姿 * *