COPISO9000国际化管理推进铸造厂高速发展.pdf

COP．IS09000国际化管理， 推进铸造厂高速发展! 傅宏江1 李玉顺2 傅慧江1 (1迁安市海钺耐磨金属材料厂，2北京辛格玛企业管理顾I口-J有限公司) 1、COP-IS09000国际化管理高速发展之路 座落在渤海之滨、燕山脚下的迁安市海钺耐磨金属材料厂，是一家快速崛起的民营独资 逾亿元。新厂址占地面积110亩，新厂区的路、电、水、气等公共设施完备，办公楼、实验 楼、食堂宿舍等服务功能齐全，生产厂房高大、明亮，各种固定资产建设投资已经接近2， 000万元，已经具备制造铬合金铸铁磨球(段)系列、高锰钢系列、耐热钢系列、碳钢系列 等各种耐磨材料铸件的年设计生产能力3万吨以上，采用消失模、树脂砂、水玻璃砂、金属 型等多种造型工艺，拥有先进的电炉熔炼、智能电阻炉热处理以及铸造质量检验的各类完备 健全的设备手段。 标准，与国际化铸造企业全面接轨”的决策，专门聘请在铸造企业实施标准化管理创新的北 京辛格玛公司，及其首席顾问师、中国铸造学会理事李玉顺为组长的顾问团队，到海钺进行 现场诊断，确定管理创新和改进的多层次目标，运用独特全新的COP过程方法，采用“A+B” 模式编制可行的《TMS手册》，实现了跨职能、跨部门、跨条款的“三跨”创新，并于2005 年春季正式批准发布并运行。 目前迁安海钺已拥有高素质员工300多人，教授级高级技术人员5名，中级以上技术人 员40余人以及大量熟练技术工人，并与国家钢铁研究总院、河北工业大学、北京科技大学建 立了长期的技术协作关系，所开发的新型耐磨金属材料，通过省级新产品鉴定，公司也被授 予河北省高新技术企业。 2、导入COP过程方法，识别铸遗厂的管理对象 COP是顾客导向过程的英文缩写(Customer 足于顾客输出的企业内在核心过程。由于当前国际化现代企业制度都是建立在顾客满意理论 也是八项质量管理原则中第1／4／5三项原则的综合性表达。· 按照顾客聚焦的引导方向，将铸件采购顾客的某一项要求作为铸造企业生产行为的输入， 一直深入到铸造生产现场的作业管理、技术控制等诸多方面，识别出一个职能或者是一项任 务的活动，最后以满足铸件采购顾客要求的输出而告过程活动的结束，最后进行过程活动的 确认，即为COP方法。用这种COP方法进行典型铸件生产过程的识别，可以准确判定出铸 造企业的核心管理对象。 为使工厂管理人员准确掌握COP过程方法，迁安海钺要求辛格玛公司从过程的定义、过 程识别、过程分析工具的选用，到过程控制的要点，结合耐磨金属材料铸件的生产规律进行 了专门的培训和辅导，使工厂的各级管理者不但学会了章鱼图、乌龟图、过程方法工作表等 识别、分析过程的工具，而且在实践中运用“过程方法’’的管理意识和技巧大为提高。 许多先进科学的论述不一定都能记住，但是辛格玛公司编写的一个顺口溜却能使每一个 人尤其是那些基层班组长迅速牢记程序化管理的12个一要素：“做什么、谁来做、何时、何 地、如何做、用什么材料、设备和文件、形成什么结果和文件、过程业绩讲效率，设置目标 来考核”。 通过COP方法对管理对象的识别，和现场的互动讨论，迁安海钺找出了由业务、技术、 财务、生产等部门综合作用的所有8个企业管理核心过程即顾客导向过程：——市场宣传与 分析、——报价与投标、——合同评审、——工艺、工装设计、——产品生产、——成品交 付、——货款回收、一～售后服务与反馈处理。 根据所识别出的顾客过程，进行过程分析，找出与顾客导向过程有关的9个管理过程和 1Rl 21个支持过程。我们还用矩阵图表明了各过程之间的相互关系，并确定了整个体系过程的运 行示意图，作为下一阶段手册编写的依据。 运用过程方法所完成的迁安海钺国际标准化全面管理体系——TMS的总策划，填补了我 们原来所忽视的管理漏洞，如铸造原材料的库存、模具开发与验证控制、技术图纸的无序修 改、外协产品控制、铸造工艺纪律的监控、实验室控制；同时又有效地防止了重复、多余、 不增值和形式化的管理浪费。 3、以人为本，建设一支能打硬仗的员工队伍 “创造客户价值，关注员工发展”是迁安海钺的企业文化和经营理念的集中表达，它把 IS09000等国际标准所倡导的COP方法从外部顾客延伸到企业的内部顾客。 自迁安海钺成立以来，始终贯穿以人为