强素质，树形象，优质服务迎世博-上海市总工会.docVIP

上海公路行业收费服务窗口 “强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动 高速公路（服务型）考核表 分类 序号 考核要求 标准分 评分细则 考核分 扣分理由 优美环境 1 收费站、亭、车道、天棚等环境整洁，无垃圾、油污、锈蚀、积水，并搞好辖区绿化 10 环境不整洁，每处扣2分；绿化管理不善视情扣分 2 各类标志、标线、标牌、信号灯、应急电话、安全、消防等设施完好 8 设施损坏未及时修缮，每处扣2分 3 道路平整、路面整洁、排水畅通、文明施工 7 路面发现坑塘、杂物、积水，每处扣2分；施工不文明扣2分 优质服务 4 微笑服务、语言标化、着装规范、仪容整齐、挂牌上岗、唱收唱找 10 其中一点未做到，每人次扣2分 5 按要求开放出入口，发卡、出票迅速准确，确保道口无堵车现象 10 发卡、出票超过规定时间，每人次扣1分；道口堵车视情扣2-6分 6 车辆牵引接到报警，15分钟内到达现场 6 报警电话无人应答扣6分，超过时间扣3分 7 话务总机做到铃响三声必有应答，并做到礼貌接听、态度热情 4 铃响三声未应答扣4分，用语不规范、态度不热情扣2分 优良形象 8 公布监督电话，做到政务公开，无有责投诉 10 未公布监督电话扣5分，政务未公开扣5分，发生有责投诉扣10分 9 征询客户意见，社会满意率达到95% 8 未征询意见扣8分，满意率未达到95%按比率扣分 10 交接班做到半军事化 4 未按半军事化要求交接扣4分 11 有一定的宣传气氛，使用文字规范 8 宣传气氛视情计分；文字不规范，每字扣2分 优化管理 12 有规范、完善的管理内业台帐和各种有关图表 5 无台帐、图表扣5分，有视情计分 13 开展学习型、智能型活动，管理积极创新 5 未开展扣5分，开展视情计分 14 落实便民措施，为民乐做好事 5 未落实扣5分，落实视情计分 考核单位、窗口 考核 时间 实检 总分 考核 总分 考核人员签名： 上海公路行业收费服务窗口 “强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动 规费征稽（服务型）考核表 考核 内容 序 号 考核要求 标 准 分 评分细则 考 核 分 扣分 理由 优 美 环 境 1 收费站、收费亭、收费车道、安全岛、收费天棚等环境整洁，无垃圾、油污、锈独 10 环境不整洁，一处扣2分 2 收费亭内操作台上不得摆放与收费无关的物品，收费设施干净整洁 5 设施不整洁，一处扣1分 3 各类标志、标线、标牌、信号灯必须清洁、完好，设施损坏及时修复，并完整记录 10 设施不清洁，一处扣1分；设施损坏，超过规定维修时间，一处扣2分；记录不完整，一处扣1分 4 收费亭周围必须排水畅通，无积水，并搞好辖区绿化 5 有积水或排水不畅，一处扣1分 优 质 服 务 5 严格执行规费政策，并做到政务公开 8 不按市物价管理部门规定标准收费扣8分；未政务公开扣8分（本项标准分扣完为止） 6 按要求开放出入口，确保道路无堵车现象 6 道口堵车5辆车/口以上，一次扣4分 7 按操作规程收费，力争8秒钟快速准确出票，差错率不得超过万分之五 8 出票速度8秒/次，一次扣2分；差错率万分之五，为满分4分，超过按比率扣分 8 文明礼貌，语言标化，唱票找零 8 与客户争吵，用语不规范，未唱票找零一人次扣2分 优 良 形 象 9 着装规范，挂牌上岗，仪容整齐 8 着装不规范，上岗不挂牌，仪容不整洁，一人次扣2分 10 接受社会监督，客户满意率95%以上 4 满意率未达到95%，按比率扣分 11 交接班做到半军事化 4 未按半军事化要求交接，一次扣2分 12 有一定的竞赛宣传气氛 4 视情计分 优 化 管 理 13 遵纪守法，廉洁从政，坚守岗位 6 当班串岗、脱岗、睡岗、抽烟、闲聊等一人次扣3分，被社会曝光扣6分 14 有规范、完善的《班组管理台帐》和各类有关图表 4 无台帐、图表扣4分，有视情计分 15 开展学习型、智能型活动，管理积极创新 4 未开展扣4分，开展视情计分 16 引导标识规范、醒目，付费方便，落实便民措施，为民乐做好事 6 不规范、不醒目扣2分，未落实扣4分，落实视情计分 考核单位、窗口 考核 时间 实检 总分 考评 总分 考核人员签名： 上海公路行业收费服务窗口 “强素质，树形象，优质服务迎世博”立功竞赛活动 规费征稽（管理型）考核表 考核 内容 序 号 考核要求 标 准 分 评分细则 考 核 分 扣分 理由 优 美 环 境 1 办公区域环境整洁，设立卫生保洁区，落实包干责任制，确保环境优美化 10 环境不整洁