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第四章 绩效管理 一、本章教材结构 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用 二、工作流程 三、本章鉴定点要求（知识要求占10％，能力要求占15％，合计25％） 四、本章考情分析 1.历年考题题型及分值状况 2. 真题分布区域 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理系统的设计 1. 简答题：（2003 年11 月)、（2007年11月） 2. 案例分析题：（2005年5月：1/2题） 第二单元 绩效管理系统的运行 1. 简答题：（2007年5月） 第三单元 绩效管理系统的开发 第二节 绩效管理的考评方法与应用 注意：这是贯穿本节的考题。简答题：（2003 年11 月） 第一单元 行为导向型主观考评方法 1. 简答题：（2006年11月） 2. 案例分析题：（2003年6月）、（2005年5月：1/2题）、（2008年11月） 3. 综合题（本1/2题实质为简答题）：（2008年5月：1/2题） 第二单元 行为导向型客观考评方法 1. 综合题（本1/2题实质为方案设计题）:（2008年5月:1/2题） 第三单元 结果导向型考评方法 本章内容讲解 五、本章内容讲解 第一节 绩效管理系统的设计、运行与开发 第一单元 绩效管理程序的设计 【知识要求】 一、绩效管理系统设计的基本内容（教材第168页） 绩效管理的设计包括绩效管理制度的设计与绩效管理程序的设计两个部分。（2007年5月考试单选题） 绩效管理制度是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范。（2007年11月考试单选题） 绩效管理制度的设计应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略要求（2007年11月考试单选题），而绩效管理程序设计应当从程序、步骤和方法上，切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。（2008年5月考试单选题） 二、对绩效管理系统的不同认识（教材第168～169页） （一）国内专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：目标设计、过程指导、考核反馈、激励发展。 （二）国外专家对绩效管理系统的设计，认为成功的绩效管理由以下四部分组成：指导、激励、控制、奖励。（2007年5月考试多选题） 【能力要求】 绩效管理总流程的设计，包括5个阶段：即准备阶段、实施阶段、考评阶段、总结阶段和应用开发阶段。 一、绩效管理总流程准备阶段（教材第170～174页） 准备阶段是绩效管理活动的前提和基础，需要解决4个基本问题。（2007年5月考试多选题） 1．明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系 正确地回答“谁来考评，考评谁”。 （1）绩效管理涉及的5类人员及其对被考评者的评价结果的影响程度。 ① 上级考评。一般以上级主管的考评为主，其考评分数对被考评者的评价结果影响很大，约占60%～70%。 ② 同级考评。同级的考评占有一定的份额（10%左右），但不会过大。 ③ 下级考评。评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。 ④ 自我考评。评定结果在总体评价中一般控制在10%左右。 ⑤ 外部人员考评。在实际考评中，采用 外人考评的形式时，应当慎重考虑。 考评者构成的影响因素 （2）考评者构成的影响因素。 在设计绩效考评的方案时，在被考评者明确的情况下，具体考评者由哪些人组成，取决于3种因素：被考评者的类型、考评的目的、考评指标和标准。 ① 如果考评目的是为了培训和开发人才。就应该在上级考评的同时，进行自我考评和同事考评，让员工本人和同事积极参与。 ② 企业专业技术人员的绩效考评。 企业可能召开由主管主持的，由被考评者即专业人员自己、下级、有关同事，以及其他相关人员共同参与的绩效考评会议，围绕技术绩效的核心问题一起进行讨论。 ③ 如果企业的人文环境良好，应采用自我考评与同事考评相结合为主，以上级主管考评为辅的方法。 （3）绩效管理的准备阶段的任务。 ① 明确考评者。 ② 明确被考评者。 ③ 培训考评者。 按不同的培训对象和要求，绩效考评者的技能培训与开发，可分为员工的培训、一般考评者的培训、中层干部的培训、考评者与被考评者的培训等。 根据绩效考评的对象，正确选择考评方法 2．根据绩效考评的对象，正确选择考评方法 回答“采用什么样的方法”组织企业绩效管理活动，对员工进行全面的考评。要考虑三个重要的因素：管理成本、工作实用性、工作适用性。为此，要遵循： （1）生产企业中。 ① 一线人员宜采用以实际产出结果为对象的考评方法。 ② 从事管理性或服务性工作的人员宜采用以行为或品质特征为导向的考评方法。 （2）一些大的公司中。 ① 总经理、管理人员或专业人员宜采用以结果为导向的考评方法。（200