人力资源管理：赢得竞争优势讲解.ppt

人力资源管理：赢得竞争优势 * 一、人力資源管理在企業中之角色與功能 人力資源管理係指企業內所有人力資源之取得、運用、培育、和維護等一切管理的過程和活動，以達成下列四大目標之最大化: ?組織的整合:外部環境的整合與內部作業的契合。 ?員工的承諾:對組織、管理和工作的承諾。 ?彈性:功能、 數字、距離 、及薪資的彈性。 ?品質:工作品質、 工作生活品質、產品及服務的品質。 * 二、人力資源管理之主要活動(吳秉恩,2000，分享式人力資源管理) * 三、傳統人事管理與現代人力資源管理的差異 * 四、台灣地區人力資源管理發展階段 * 五、台灣地區人力資源部門各項工作所用時間百分比 * (一) 泰勒(F.Taylor)之科學管理 時間動作研究 差別工資計畫 六、人力資源管理思潮的發展 * (二) 梅約(E. Mayo)之人群關係理論 霍桑研究之發現： 人的動機係多方面，而且非常複雜，很難確定 人的行為並非全係理性，常摻有情感的成分 社會環境對員工之工作情緒影響很大 主管與員工間之意見交流，不但可增進彼此之了解，並能加強合作，提高工作效率 讓員工參與討論及決策，可提高其工作情緒及生產力。 * (三) 麥克葛雷格(D. Mc Gregor)之XY理論 X理論的管理假設： 一般人天生就不喜歡工作，將儘可能的設法避免工作 因為人不喜歡工作之天性，所以必須運用強迫、控制、指導或威脅之手段，促使他們去努力達成組織目標 一般人寧願接受指導，避免負責任，無雄心壯志，追求個人之工作保障 * Y理論的管理假設： 人將視腦力及體力工作就如同休息或娛樂般的自然舉動 人對自己所承諾的目標，會更有自動自發的控制精神 一般人在適當的鼓勵下，不但會學習去接受責任，並且追求承擔責任 大多數人都具有相當程度的想像力及創造力，可以解決組織上的問題 大多數組織中，一般員工的智慧潛能，僅部分得到發揮。工作不力，可能由於管理的關係，不完是員工的責任 管理者之責任乃在安排良好工作環境，運用適當管理方法，使員工能經由組織目標，達成其個人目標。 * (四)馬斯洛(A. Maslow)之需求層級理論 自我實現 自 尊 愛 與 歸 屬 安 全 生 理 * (五) 赫茲伯格(F. Herzberg)之兩因子理論 * 赫茲伯格(F. Herzberg)之兩因子理論 圖示 滿足 中性 不滿足 低 中 高 激勵因素 保健因素 保健因素：薪資、工作環境、工作保障、同事關係 激勵因素：工作成就、受到肯定、升遷機會、責任與成長機會 * (六) 布魯曼(V. H. Vroom)之期望理論 動機=﹝E→P﹞x﹝( P→O ) x ( V )﹞ (期望值) (工具性) (效價) 其中，E→P係指個人認為他的努力(E)可以達成 預期績效的程度 P→O則指個人認知該績效可以帶來何種正向 或負向的報酬(O)，例如升遷，調薪，獎金等 V係指個人對該項報酬所感受的價值(V) * 期望理論在人力資源管理之應用－工作績效 增進期望 增進工具性 增進效價 教練 教導 目標設定 績效回饋 工具與資源 員工與組織配適之甄選 訓練與發展 績效付薪 分紅方案 佣金 主管對良好表現的讚許 團隊導向的績效獎勵 獎酬對員工有吸引力或可欲性 * (七)、公平理論 比率的比較 知覺 可能的反應 O/IA＜O/IB 不公平 增加報償、減少付出 O/IA＝O/IB 公平 感到滿足而不改變行為 O/IA＞O/IB 不公平 增加付出 其中：O/IA代表員工自己，O/IB代表參考對象 O: Pay, benefits, opportunities etc I : Effort, ability, experience etc * 員工選取參考對象的路徑 組織內自比(self-inside) 組織外自比(self-outside) 組織內他比(other-inside) 組織外他比(other-outside) * 公平理論中之投入與產出 投入 產出 努力 生產力 教育 訓練 經驗 忠誠 年齡 薪水 福利 工作挑戰性 升遷 地位的象徵 舒服的工作環境 旅遊津貼 * 程序公正及其應用 意義：程序公正（Procedural Justice）指員工知覺決定獎酬分配的政策與程序的公平性之程度。 人