标准的理解与实施解读.ppt

卓越绩效模式应用教案 标准的理解与实施 第一章 概 述 1、制定《准则》的国内外背景 1、目前世界上有60多个国家和地区组织设立了质量奖。 2、日本1951年设立了戴明奖。 3、20世纪80年代美国设立了波多里奇质量奖。 4、2004年8月，我国发布了《卓越绩效评价准则》及其实施指南。 2、制定《准则》的目的 1、为企业追求卓越提供一个经营模式的总体框架。 2、为企业当前管理水平提供一个系统的检查表。 3、为国家质量奖和各级质量奖的评审提供是否达到卓越的评价依据。 3、与美国质量奖标准的比较 美国质量奖标准 ⑴领导作用 ⑵战略策划 ⑶以顾客和市场为中心 ⑷测量、分析和知识管理 ⑸以人为本 ⑹过程管理 ⑺经营结果 总分：1000 我国《卓越绩效评价准则》的原则 1、充分考虑国情，结合我国实际情况，同时也要参照其他国家质量奖评价标准的先进经验，便于与国际接轨。 2、体现质量管理模式的先进性，以引导企业追求卓越绩效。 3、具有实用性和可操作性。 我国《卓越绩效评价准则》的特点 1、坚持可持续发展。 2、坚持科学发展观。 3、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统。 4、更具有实用性和可操作性。 卓越绩效评价准则与TQM 1、卓越绩效评价准与TQM 有着共同的渊源。 2、卓越绩效评价准体现了TQM的概念和原则。 3、卓越绩效评价准所关注的质量概念远远超出了产品质量的范围，扩大到了过程和工作质量、管理质量等。 4、卓越绩效评价准为TQM提供了实用的解决方案、实施细则和评价准则。 准则与ISO9001标准 1、关注点不同（顾客；相关方）。 2、内容不同（基础性的要求，过程标准化，使成果可持续；追求卓越）。 3、评价的方法不同（符合性审核；诊断式的评价）。 准则与6SIGMA 1、互补关系：6SIGMA提倡的是自上而下的改进，优先解决与战略相关的问题，并侧重于培训业务精英。而卓越绩效准则则在于识别重点改进业务，侧重于创立员工参与的企业文化。 2、兼容关系：卓越绩效模式与6SIGMA相互兼容。都强调以结果为导向、对过程的持续改进与创新。 卓越绩效评价准则框架的逻辑解释 1、卓越绩效评价准则共包括七大类目：4.1领导，4.2战略，4.3顾客与市场，4.4资源，4.5过程管理，4.6测量、分析与改进；4.7经营结果。 2、有关过程的类目包括： 4.1领导，4.2战略，4.3顾客与市场，4.4资源，4.5过程管理，4.6测量、分析与改进。 3、有关结果的类目为： 4.7经营结果。 “方法-展开-学习-整合”和“结果” 1、过程旨在结果，结果通过过程取得，并为过程的改进和创新提供导向。 2、卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获取卓越的结果。 ⑴图中的学习包含四层含义：评价、改进、创新、分享； ⑵整合包含两层含义：一致和整合。 两个“三角” 1、“领导”、“战略”、“顾客与市场”构成“领导作用”三角，是驱动性的。 2、“资源”、“过程管理”、“经营结果”构成“资源、过程和结果”三角，是从动性的。 “测量、分析与改进”是连接两个三角的链条。 箭头的示意 1、每个“三角”中的小箭头表示了各类目之间的相互作用。 2、中间的双向粗箭头表示“领导”密切关注着“经营结果”，并通过对经营结果的绩效评审来改进领导系统。 3、下方的双向粗箭头以及左右下方的细箭头表示“测量、分析与改进”。贯穿于其他所有类目之中，并相互作用。 卓越绩效评价准则内容的相互关系 1、“过程”类目与“结果”类目的关系。 2、各评分项的关系图解和阐释。在卓越绩效评价准则的22个评分项之间，存在着密切的相关关系，任何一个条款（评分项）都不是孤立的。 3、绩效管理——贯穿卓越绩效评价准则的纽带。 绩效管理的方法 1、目标管理：组织的和任务必须转化为目标，并对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖励。 2、平衡计分卡：任何单一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌，必须用一个平衡的指标体系来要求组织才能使之健康地发展。这个平衡的指标体系包括四套指标：财务、顾客、内部业务流程、学习与成长。 第六节 卓越绩效评价 卓越绩效评价是一种诊断式的评价，既包括对组织的优势和改进机会的定性评价部分，又包括总分为1000分的定量评价部分。 这两种评价相互关联，定性评价是定量评价的依据，而定量评价则是定性评价的度量。 评价的分类 1、按主体角色分： 第一方评价（自我评价）、第二方评价和第三方评价（质量奖评价）。 2、按评价的客体分： 资料评价、现场评价。 3、按评价人员的组织形态分： 独立评价、合议评价。 评 价 分 类 卓越绩效评分过程 1、了解组织 评价人员通过撰写（对于自我评价）或阅读（对于外部评价）“组织概述”来了解组织的关键影响因素和所面临的挑