保安部业务规手则.docVIP

保安员业务规范手册 一、公共秩序维护部主管业务规范操作标准 熟悉掌握项目建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，负责制订及落实小区秩序维护实施方案及各类安全防范措施，建立完善的秩序维护规章制度。 负责定时、不定时通过对讲机或跟踪检查责任区域、各岗位执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。 遇紧急事件发生时，及时与客服中心取得联系，并迅速调集人员前往事发地点进行处理并做好记录向项目经理汇报。 负责上传下达及时将各责任区域发生的治安问题及处理情况综合整理，向项目经理汇报，并传达责任区域当值维护员。 督导小区区域内的车辆行驶、停放管理。监督各类消防、安全、交通等标识的完好。 按时上缴停车场车辆临时进出凭证票根，及时清点收取的临时停车费，并上交到出纳员处。 积极配合项目经理做好维护员的人事管理工作，负责所辖员工的工作业绩考核，包括合理安排人员加班、值班，内务检查、文体活动的开展等。 负责维护员的考勤监督。每月底将维护员本月考勤、工作考核、加班统计表，各种相关工作质量记录表汇总后交项目经理。 负责新到维护员的岗前培训及在职岗位培训工作，负责编制秩序维护员的军事训练计划，具体组织军训工作。确保质量记录的完整性，并及时送交资料管理员归档。 负责控制中心的管理工作。 负责每周四12:30前向项目经理上报周信息、每月28日前报月工作计划。 协助其它岗位工作，完成领导交办的其它工作。 二、秩序维护班长业务规范操作标准 悉掌握小区建筑结构、设施设备、各岗位设置及周围环境，具有较强的组织协调能力及业务技能，能果断处理一般应急事件。 负责跟踪检查责任区执勤情况，督导工作，协助处理有关问题。 遇紧急事件发生时，及时与公司取得联系，并迅速调集人员前往处理。 负责上传下达各责任区发生的治安问题及处理情况，向主管、经理汇报，并传达责任区当值维护员。 督导小区区域内机动车、非机动车的泊车、停车管理。 监督小区内各类消防、安全、交通等标识齐全醒目。 负责秩序维护班各岗位的培训工作和质量记录表格的发放和领取，及时送信息资料管理员存档。 全面负责本班的内务管理工作和新到岗维护员的岗前入职引导。 作为本班第一资产责任人，负责本班的各种配套设备、器具、警备单车使用保养和秩序维护巡更检查。发现问题及时向秩序维护部主管汇报，并做好记录。 及时收集整理、汇报顾客意见和建议，实行“班前点名，班后点评”制度。 关心班员思想和生活动态，充分调动班员的积极性。 上早班的班长负责车辆进出凭证及存根送交中心存档，中班的负责对所有秩序巡查点进行检查，晚班负责对所有交接班质量记录进行检查，发现问题及时纠正。 负责本班维护员的每日考勤，每月底将本班维护员的考勤记录、加班统计表汇总后报秩序维护主管。 对班组出现的疑难问题及时上报秩序维护主管。 三、巡逻岗业务规范操作标准 熟悉楼宇结构、小区楼层分布、商业单位户数、各种公共设施设备的分布、各类公共场所的使用性质，系统掌握小区整体情况。 勤走、勤查、勤问，发现可疑人员及时盘查，并与秩序维护班长随时保持联系。 检查辖区内各种标志、消防设备是否完好，环境卫生、绿化等情况是否正常，发现违章和受损及时汇报。 熟悉辖区内业主及租户情况，督促辖区装修人员及其它商业服务人员到公司做好登记手续。 在业主或租户搬运贵重物品或其它物品出小区时，应礼貌引导顾客到客服中心开具物资搬运放行条。 加强对装修人员的管理，定时对装修户进行检查，发现安全、消防隐患限期改整，并及时上报有关人员进行处理。 负责小区区域的治安管理，定时对商铺装修人员进行检查，注意商铺进出人员情况，预防意外事故发生。 妥善处理各种突发事件和纠纷，及时向项目经理汇报情况和处理过程，并做好记录。 巡逻途中发现有可疑情况，必须进行跟踪处理，对特别可疑的人和迹象，及时与其它值班岗位取得联系，必要采取一定的安全防卫措施。 热情、主动的参与小区客户服务工作，及时解答顾客有关小区服务的询问并提供适当帮助。 严格遵守交接班制度，认真做好质量记录。 协助其它岗位工作，完成班长交办的其它任务。 四、人行出入口岗业务规范操作标准 熟悉住宅区楼宇的结构、单元户数、楼座排列、车辆状况，各种公用设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，熟悉《中华人民共和国治安管理处罚条例》和秩序维护类制度。 注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。 对人行出入口的人员、车辆流动情况进行监控，检查本部门员工和外来施工人员配带有效证件的情况，发现不符者，及时处理和报告；禁止无牌摩托进入小区。 认真做好来访人员登记工作，核查进入小区的施工人员所持有的《出入卡》，经检查后合格后按指定通道放行。 保持通道畅通，发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其它岗位引起注意。 检查进入辖区人员所携带的物品是否安