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《团队管理与沟通技巧》课程大纲 培训讲师：安新强 培训时间：2天 【课程大纲】： ：如何制定团队目标和进行有效的目标分解 明确公司的使命、愿景、价值观和战略目标； 如何对战略目标进行描绘和衡量； 如何制定部门的目标； 如何制定岗位的目标； 如何签订《目标责任状》； ：高效执行力的培养——工作的计划与执行 一、明确部门职责和工作目标；二、部门计划制定 1、明确目标；； 2、组建工作团队； 3、掌握事实； 4、针对事实做判断，进行要因分析； 5、制定策略； 6、根据策略，制定计划；三、部门计划的内容；四、部门计划的实施与监控；五、怎样保证部门工作的高质与高效；六、经理有所为和有所不为；七、部门工作的计划与运行； 第三章：如何建立不依靠任何能人的制度执行体系 定义结果、说明后果； 如何建立一对一责任关系； 如何制定措施计划； 如何进行过程的检查、指导、激励和辅导； 如何进行及时奖惩； 如何进行及时改进； 第四章：如何通过优质流程来提高团队的执行力 一、企业发展两种不同的管理模式二、企业管理的系统法则三、领导者是造钟，还是报时？流程管理的意义五、企业流程的设计：S原则1、简单化专业化标准化六、【案例：麦当劳流程专家七、流程的七个步骤沟通的作用和目的 二、团队沟通模型 三、团队沟通禁忌 四、完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 五、有效表达的技巧 六、关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 七、高效的肢体语言 八、沟通的障碍； 九、高效沟通的基本步骤 1、步骤一事前准备 2、步骤二确认需求 3、步骤三阐述观点 4、步骤四处理异议 5、步骤五达成协议 6、步骤六共同实施向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 激励部下的技巧人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧 1