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如何做一名出色的现场主管培训教程（7） 第七讲：如何做好下属，有效辅佐上司 今天我们讲第七讲：如何做好下属，有效地辅佐你的上司： 我们知道，工作通常需要依靠组织进行分工合作才能顺利的完成，这当中自然包括了上司与下属的关系，如果下属不是很能干，那么主管再怎么能干，也成不了大事；反之，优秀的下属如果遇到无能的主管，同样做不出什么好成绩来。也就说，上司和下属都必须是很优秀的人才，这样做出的工作，才是最出色的，基于这些我们在这一讲主要来着重探讨：如何有效地辅佐上司，领导下属的话题。 什么是上司？什么是下属？ 那么什么是上司，什么是下属呢？我来看看大家的理解： 很多时候，我们管上司叫：头儿，老大。实际上，我觉得很多人根本就没有把上司当头儿看，我们来想想“头儿”是怎么回事，当您摔倒的时候，是用头顶着地，还是身子或（手）脚先落地上？这就是我们的“头”，我举个例子，如果把企业比喻成一个人，那上司是“头”，我们做下属的就是身子和手脚，而在遇到事的时候不是上司先上，是我们先上；也不是上司做好了，下属再去做。我们如果真正要把上司当头看，就应该想想我们平时，自己是怎样对待自己的头的。汉语词典中对上司下属的定义是：下属就是下级，下级是指同一组织系统中，等级较低的组织者或者人员；上司就是上级是指同一组织系统中，等级较高的组织或者人员。 了解上司风格 单从字面上来看看，“上”字说明了上司在公司里的地位比你高，而“司”字则表示上司负责对你发出命令。上司与你的关系，首先就是一种领导与被领导的关系，作为下属，你必须事先尊重他，同时服从他的领导与指挥，你不能期待你的上司是万能的，你要做到在完成工作的同时，要对他察言观色也就是说要留意上司的脾气，喜怒哀乐。 而要想具体地了解上司，我们要从这四个方面来看： 第一个方面：倾听，要注意听上司说话的方式，内容以及上司推理的模式； 第二个方面：阅读，看看上司写给他的上司、同级及下属的公文方式是什么风格； 第三个方面：观看，观察上司在会议及工作中时间主要花在谁身上，为什么； 第四个方面：发问，请教曾为上司工作的人，对上司的评价及上司相处之道，所以说，我们只有在了解上司的风格之后，才能做到有效辅佐上司。 上、下级处理的两个基本原则 第一个基本原则是服从：俗话说，“官大一级压死人”，这句话说明，职务越高，权力越大，而权力是意志的体现，下属服从上司是一个最基本的原理，服从原则是上下级关系的一条重要原则，我们可以把它归纳为服从上司是六要素： 上司绝对不会有错； 如果发现上司有错，一定是我看错； 如何我没看错，一定因为我的错，才害上司犯错； 如果是他的错，只要他不认错，那就是我的错； 如果上司不认错我还坚持他有错，俺就是我的错； 上司绝对不会有错，这句话绝对不会错。 当然，服从上级的前提条件是：第一是做好本职工作；第二是对上级的忠诚，是以不犯法为前提；第三是上级决策之前，据理力争，上级决策之后坚决执行。 上司是不可以选择的，有谁可以选择自己的上司，就像不可以选择我们的父母一样，我们的父母不可以选择的吧，我们不能说：我不做你的孩子了，我要做毛主席的孩子，可能吗？不可能的，上司也是一样，是不可能选择的。正如《中国企业家》杂志社社长刘东华先生所讲的：“上了谁的船，就按谁的规矩办事。要么遵守规则，要么制定规则。”所以说：“到了那个企业或哪个部门，就要认同它的文化，服从安排，要不然就不要来这个企业，不要来这个部门，也就是要么遵守规则，要么制定规则。而现实中大部分员工就想绕开这个规则，认为这个规则对他无效就好，但这是不可能的。换句话说，如果你没有能力制定规则，你就老老实实的遵守规则。而所谓对和错也是相对的，在企业里，服从是指服从你的直接上司，而不是谁说话你都服从。 有时候我们经常听到，“服从上司的正确指导”这句话，那这句话说得对吗？我认为这句话是不对的，因为服从就是服从，至于正确不正确，那就是另外一个问题。正确指挥，可以有两个方面的含义。第一是由谁来判断正确与否，一般只有下令者的上司，才有权判断。而下令者的下属只要按照上司的命令去做就行；上司不会把他认为不正确的命令下达吧。第二是怎么判断？我们经常是用工作结果来判断某个命令是否正确，但不管工作结果如何，由这个命令所引出的领导责任是要由下令者来负的。所以一般情况下，下属无权裁定上司是对是错，上司的对错是由上司的上司来裁定的。有人会说：任何事情都不是绝对的吧，那上司确实错了，怎么办？当然掌握了上述判断方法，在一般情况下，就没有什么问题了，可是下属有时会明确的知道。上司下给他的命令是错的，在这种情况下，一般做法是：首先下属应该私下劝告上司，而不要在公开场合与他对抗，因为下属有责任维护上司 的尊严；第二是如果下属的劝告起了作用，那是个圆满的结局，但需要下属对此事为他的上司保密；第三是如果下属的建议