2.人际沟通案例.ppt

1、（态度）一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题不可怕，关键是看我们怎么正确对待它，我会以平和客观的的心态来对待和处理这件事情。 2、（原因）首先我会认真分析领导不采纳方案的原因，是否是自己工作能力有问题，导致方案不具有操作性；是否是由于自己平时工作方式、方法不妥及其它问题，引起领导对自己的看法和误解；…… 3、（化解）找准原因后，如果是方案不具有操作性，我会进一步调查研究，虚心向领导求教、同事求教，使方案更完善、符合实际、具有可操作性，争取得到采纳；如果是沟通不畅的问题，我会在适当时机、采取适当方式，主动向领导汇报思想、认识不足，沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导、培养提高。 4、（避免）我不会因为方案没有被采纳，反而受到讥讽，而影响自己的工作积极性，在今后一方面要继续努力工作；另一方面要克服不足，完善自我，做一名组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 人际沟通类试题的主要测评要素： 主动性 准确性 适应性、有效性 原则性、灵活性 四、测评要素 一、概述 1 二、答题思路讲解 2 三、真题演练 3 人际沟通目录 你和女朋友吵架了，你会怎么办？ 引例引路 态度 原因 化解 避免 你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，还批评了你，对此，你怎么办？ 思路运用 1.领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况 2.领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排 3.对领导要尊重，一朝是领导，终生要尊重 4.对领导要汇报，不要说服；要服从，不要商议 5.切勿越级上报 6.切勿主动调节领导矛盾 7.切勿当众指出领导错误 8.对领导都从自己身上找原因（领导不了解也是自己的错） 领导 同事 下属 群众 其他单位 沟通对象 沟通维度 领导 亲友 1.同事不一定是对的，但是都是可以挽救的 2.工作上一定要和同事配合，不要单打独斗 3.好事不要一人占完，要懂得分享 4.对同事要尊重，多请教、多交流、多关心 5.同事错了要帮助寻找原因，耐心化解，动之以情、晓之以理。 6.对同事也尽量从自己身上找原因 7.对同事要辩证看待，不要树敌，工作为重。 同事 1.下属犯错自己必有责任（自责） 2.下属犯错原则性应较强 3.对下属要信任、关心、帮助、激励、用其所长 下属 1.亲友求办事要看是否违反原则 2.工作和亲友冲突了，工作为先，但要体现对亲友责任 亲友 1.群众都是利益诉求 2.坚持为人民群众服务的基本原则 3.群众合理的诉求下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解 4.接待群众要热情，交谈要细致耐心 5.现场失控的要第一时间稳定现场秩序 群众 根据沟通对象不同，可把人际沟通题分为两大类： 1. 办公室人员沟通 —— 套路化极强，逐渐不考 2. 工作中与群众沟通 —— 贴近工作实际，很能考察考生分析处理问题的能力和表达能力，逐渐成为人际沟通题的主角，并且主要以情景模拟题的形式出现。 另：危机公关 —— 干的坏事让很多人知道了。 人际沟通题分类 1.同事打了你、骂了你、背后说你坏话，你怎么办？ 2.领导批评你，工作上总是挑你的毛病，你怎么办？ 面对人际冲突时应保持的态度有哪些？ 先冷静下来或控制住情绪，接下来： 1.理性客观 2.辩证看待 3.换位思考 4.对事不对人 注：可以用词，也可以用一句话来表达。 （一）态 度 表述态度的步骤 1. 对象的重要性，也可再加上题目的具体情境 2. 再说自己要冷静下来或控制住情绪， 3. 接下来切题，说这件事我要： （1）理性客观 （2）辩证看待 （3）换位思考 （4）对事不对人 （一）态 度 （二）原 因 【例题】作为副职，在和主要领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种情况，你如何处理？ 你认为自己的意见正确，就一定正确吗？ （1）不符合全局战略规划 （2）可操作性不强 （3）创新性不足 （4）向领导提建议时，态度正确吗 （二）原 因 【例题】 领导安排工作不能胜任，你怎么办？ 答案必须是一定能解决 （二）原 因 学习意识淡薄 不断学习是做好工作的基本前提，而自己在工作当中有时会以工作多、人物没时间为理由，以至于忽略了对理论知识和业务知识的学习和钻研，没有养成良好的追求新知识的习惯，学习意识不坚定。 主动性不够 虽然自己平时能够完成领导交办的任务，但更多时候被动式的“接活干”，没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，缺乏抢担重担、争当先锋的责任意识。 （二）原因（自己） 理论实践有所脱节 对基层情况不熟悉，平时不太注重信息和资料的收集，对调研工作重视度不高，没有能经常深入到基层、乡镇、企业中做好调查研究工