学习沟通方法的体会.docVIP

学习沟通技巧的体会 各位领导、各位同事： 大家好! 自从我进入公司以来，公司良好的学习氛围，浓厚的企业文化，让我渴望学习，特别是经常听到许多领导和同事对不同课题的讲授之后，更让我受益匪浅。 对于授课，我对自己一点都不自信，特别是前面听过几位高手讲过同样的课题之后，虽然深受启发，但还是成诚惶诚恐，由于时间仓促来不及更改课题，也只有硬着头皮班门弄斧，大胆在关公门前耍大刀了，好在“沟通无极限”。因此，我选择了“学习沟通技巧的体会”这个课题来向大家作个汇报，由于水平有限，在汇报中不妥之处，敬请大家批评指正。 下面我用12345的形式来谈谈自己学习沟通技巧的体会： 一、围绕一个目的：搞定就能稳定 一个公司（组织或团队）在长时间的对内对外关系中必然会产生误解和矛盾。作为一名领导者能否学会使用协调与沟通的技巧消除误解和矛盾，对外获得理解和支持，对内使本部门成为一个坚强团结互助的战斗团队，这已成为衡量其领导成功与否的重要因素之一。 我们从文字定义上来看，什么叫沟通？什么叫有效沟通？ 传递信息、交流思想和情感叫沟通。 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，叫有效沟通。 那么其两者的区别在哪里？不难看出，一个去做了，有没有效果不清楚，另一个去做了，而且是达成了共同协议，也就是说有效。我理解其区别在于有效和无效之分。 大家知道，沟通和闲聊的最大区别就在于有没有目的。由此可以看出，没有目的的叫闲聊，有目的的叫沟通，那么沟通又没有对错之分，只有“有效”和“无效”的区别，其核心内容只有一个，就是有没有达成共同协议。 通过学习查阅有关资料数据分析显示： ★ 企业中75%的工作发生问题是因为沟通的问题。 ★ 管理上有一个著名的双50%理论，而经理人50%以上的时间用于沟通上，如：开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。 ★ 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 以上数据让我们明白了沟通的目的是什么？沟通有多么重要。有人说：搞定就能稳定，无事就是本事，这些通俗易懂的话语，都充分说明了沟通要围绕一个目的，因此，我理解沟通的过程就是搞定过程。 口头举例：美国911事件发生后，美国总统为了控制和稳定局势，在15分钟后就发表电视讲话，用这种沟通的方式在群体间传递，用沟通的方式发动大家团结一致和保持社会稳定的做法目前世界上任何一个国家都无法做到。（分享美国总统讲话稿） “晚上好。 今天，我们的同胞，我们的生活，我们的自由，遭到了一系列有预谋的、惨无人道的恐怖分子袭击。许多人在飞机上或者是在他们的办公室中不幸遇难，他们中有秘书，有商人和妇女，有军人和政府工作人员，有父亲和母亲，还有朋友和邻居。 数千个生命瞬间就被邪恶的恐怖主义袭击吞噬了。 飞机撞到了高楼上，浓烟滚滚，巨大的建筑物坍塌了，我们无法相信这一画面。我们心中布满了极度的悲痛和无言的、无法妥协的愤怒。 这次大规模屠杀行为目的是为了恐吓我们的国家，使美国陷入一片混乱之中。但他们失败了。我们的国家非常强大，我们伟大的人民已经行动起来，勇敢保卫我们伟大的祖国。 恐怖主义袭击能够摧毁我们一些高大的建筑物，但却动摇不了美国人民坚定的信念。这些恐怖活动能够破坏钢铁大厦，但却摧毁不了美国人民钢铁般的坚强意志。 美国成为恐怖分子的袭击目标，是因为我们在世界上高举自由和理想的火炬，但是任何人都不可能将这一火炬熄灭。 今天我们的国家遭遇了邪恶，这种邪恶是人性中最恶毒的。美国人民将全力以赴应对这一邪恶，我们的救援人员英勇无畏，无论是生疏人还是我们的朋友，他们纷纷伸出援助之手，向我们提供血液，给予他们力所能及的帮助。 事件发生之后，我立即启动了政府的紧急应对计划，我们的军队是强大的，他们已经做好了充分的预备。 我们的紧急救援队伍正在纽约和华盛顿特区紧张地工作着，和当地救援人员并肩作战。我们的当务之急是帮助那些受伤者，并保持高度警惕，随时保护国内和世界各地的美国公民不再受到袭击。 我们的政府将保持正常运转，不会中断。今天，华盛顿的联邦政府机构大都被疏散，一些重要工作人员将于今天晚上恢复工作，而整个政府机构也将于明天全面正常办公。 我们的金融机构依然强大，美国经济也将恢复正常。 搜救在受伤人员的工作正在展开。我已经下令所有情报及司法部门全力协作，找出应为此事负责的人，并将他们绳之以法。我们将对恐怖分子和那些庇护他们的人一视同仁，决不姑息。 我对国会议员们能与我一起强烈谴责此次袭击事件的行为表示赞赏。在此，我还代表美国人民，向对此事表示哀悼和伸出援助之手的世界各国的领导人表示诚挚的感谢。 美国和我们的朋友及盟友将与那些