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企业全面质量管理制度

第一章企业全面质量管理制度的概述与重要性

1.全面质量管理的起源与发展

全面质量管理（TotalQualityManagement，简称TQM）起源于20世纪50年代的美国，随后在全球范围内得到广泛应用和发展。全面质量管理强调企业全体员工参与，通过持续改进，提高产品和服务的质量，满足顾客需求，实现企业的长远发展。

2.企业全面质量管理制度的基本概念

企业全面质量管理制度是一种以质量为核心，涵盖企业各个层面和环节的管理体系。它要求企业在产品设计、生产、销售、服务等方面，始终以质量为中心，实现质量与成本的平衡。

3.企业全面质量管理制度的核心要素

企业全面质量管理

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