山东大学第二医院终稿2009年度7月.docVIP

精心组织 创新思路 全面查摆 切实整改 扎实推进“两好一满意”活动深入开展 山东大学第二医院 省卫生厅“两好一满意”活动开展一年多来，我院党委和行政高度重视，认真学习贯彻落实上级有关文件精神，结合医院自身工作特点，按照“1234”的总体工作思路,即明确一个目标：建设人民群众满意的医院；落实两项要求：职工受教育，患者得实惠；把握三个着力点：着力解决好全院干部职工在服务意识和质量意识等方面存在的突出问题，着力解决好群众就医不方便、不满意的突出问题，着力解决好医疗救治和服务过程中潜在的各种隐患；努力做到四个结合：把开展“两好一满意”活动与灾区伤病员救治工作相结合，与全院干部职工的日常性教育相结合、与加强行风建设及医德考评相结合、与医院文化建设相结合，广泛动员，周密部署，积极推进我院 “两好一满意”活动，取得了阶段性成果。 一、高度重视，周密部署，为开展“两好一满意”活动提供必要的组织保障。 全省召开“两好一满意”活动电视电话会议后，我院高度重视、周密部署、迅速行动，紧急召开会议，成立了院党政主要负责人亲自挂帅的“两好一满意”活动领导小组，并抽调精干力量组成四个工作组，明确各工作组的工作职责，使“两好一满意”活动的开展有了组织保障并有章可依。 为深入扎实的开展好“两好一满意”活动，医院先后召开了13次领导小组专题会议，主要领导亲自靠上抓，研究、分析、部署“两好一满意”活动开展中存在的问题和今后的工作安排，确保“两好一满意”活动开展的计划性、连续性与实效性。 二、广泛宣传，层层发动，努力营造“两好一满意”活动的良好氛围。 医院高度重视并认真做好“两好一满意”活动的学习宣传教育工作，力争取得全员参与、全员受教育的实际效果。医院通过多次召开“两好一满意”活动动员会，各部门、科室召开本单位动员会，层层发动，提高广大干部职工思想认识和参与活动的积极性；通过悬挂横幅、开设“两好一满意”专题网站、在院报上开辟“两好一满意”专栏、及时编发“两好一满意”活动工作简报等方式，加强宣传阵地建设，调动干部职工参与活动的积极主动性。到目前，共出版院报“两好一满意”专题 6期，发行10000份；编发工作简报40期，向卫生厅、学校等上级主管部门发送1100余份；开辟了“两好一满意”活动宣传长廊；摄制“两好一满意”专题片一部，在山东电视台播出；编发新闻100余条，多篇稿件被山东大学、卫生厅开展“两好一满意”活动专题网站和开展“两好一满意”活动工作简报采用，有力的推动了“两好一满意”活动的深入开展。5月18日，我院参加“两好一满意”活动成果大型广场展示活动，弘扬了我院医疗工作的新风尚，章显了我院职工的良好形象和精神风貌，在参加活动的30余家单位中脱颖而出，最终获得“优秀组织奖”。 三、重点做好“四个结合”文章，确保“两好一满意”活动贯穿于医院各项工作全过程。 1、把开展“两好一满意”活动与灾区伤病员救治工作密切结合起来。 汶川地震发生以后，我院根据上级要求，先后派出3批医疗队员共15人奔赴灾区前线抗震救灾，并积极组织职工捐款近13万元，广大党员交纳“特殊党费”近12万元。2008年5月22日，我院接受第一批来鲁治疗的37名四川灾区伤病员。 结合“两好一满意”活动的开展，医院赴前线抗震救灾医疗队员用仁心抚慰心灵，用仁术医治创伤，涌现出爱心救治藏族小男孩、我的“山东爸爸”、深夜救患儿、火线入党等感人至深的故事。在救治来鲁治疗的灾区伤病员过程中，医院全面落实省领导提出的“四个满意”，即让伤员、家属、领导、社会四个满意的工作要求，将两个条件最好、设施最完备的病区设成灾区病员专用病区，抽调肾内、骨科、胸外、普外、神经外、ICU等科室技术水平最高、力量最强的专家组成专家救治组，并配备了素质好、水平高、能力强的专门护理队伍，成立了“心理援助小组”，医院还专门设立营养餐厅，为灾区伤病员及家属实行营养配餐，准备了装饰一新、实行宾馆化服务的“爱心公寓”，全院总动员，全方位做好灾区伤病员的救治工作。灾区伤病员入院的第一天，医院职工自发行动为所有伤病员擦澡、洗脸、刮胡子、修剪指甲、洗头；各党支部与伤病员建立“亲情一对一”帮扶，切实地为他们做一些力所能及的工作；医院青年志愿者也忙碌在病房、公寓等各个角落，这些均使所有伤员和家属们感觉到医院全体职工的关心和爱护，感受到了家的温暖。医院最终圆满完成零死亡、零感染、零截肢、零并发症的目标任务。省委书记姜异康、省委副书记刘伟、省卫生厅厅长包文辉等领导同志来我院看望慰问灾区伤病员时，对我院收治灾区伤病员工作给予了充分肯定。在抗震救灾工作中医务人员精湛的医护水平和全院干部职工视病人如亲人的良好精神风貌得到了灾区伤病员及家属的高度赞誉，也引起了社会媒体的广泛的关注。中央电视台、山东卫视、大众日报、齐鲁晚报等数十家省市级主