左手管理.右手领导.docVIP

第一讲 左手管理 右手领导（上） ? ? 企业管理=领导+管理 1.什么是领导？什么是管理？ 领导是指对人的精神的领导，实质上称之为企业文化，企业往往用制度管人。 管理是指对事的管理，通过建立流程、关注流程中的细节对事进行管理。管理中的流程有业务流程、工作流程、采购流程、服务流程、销售流程、管理流程等等。 2. 领导和管理的区别 领导是做正确的，管理是正确的做 领导对人，管理对事 我们用左手代表管理，他关注过程，强调效率；右手代表领导，他关注结果，强调效果。 管理学之父彼德?德鲁克说：最糟糕的管理是把一件错误的事情做的十分的有效率！ 我们很多的管理者在企业中往往只注重管理，但是却忽视了领导。 ? 一、管理是什么？ （一）管理就是计划 法国著名的管理学家，西方古典管理理论学派的代表人物之一，管理过程之父——法约尔，他说管理就是计划、组织、指挥、协调和控制，即管理的五项最基本的职能。计划是组织目标和方法间的桥梁。 1.计划的方法 （1）工作方法三段论 戴明博士——美国著名的质量管理大师，他最早提出PDCA理论，即计划、执行、检查、处理，边计划边执行，边执行边检查，边检查边处理，边处理边总结，边总结边反馈，边反馈边改进，边改进边提升，周而复始。 ? P是计划，属于事前管理； ? D是执行，C是检查，属于事后管理； ? A是处理，属于事后管理。 {案例1} … 扁鹊在家中排行老三，魏文王曾经问他，为什么医术最差却最出名？扁鹊说，他大哥给人治病，当病人只有病兆时就能够知道病人的病症，稍微用药，病人在不知不觉中痊愈了，医术不显山露水，所以不出名；二哥是治病于病情发作之时，他在病人痛苦的过程中用药，但最后也康复了，他的名气要高于大哥；扁鹊是治病人于病情严重之时，因此很多人称其为神医。 扁鹊的大哥是事前管理，二哥是事中管理，扁鹊是事后管理，这说明事后不如事中，事中不如事前，但是很多管理者往往忽视事前的知识的积累，制度的安排以及工作的规划，往往注重事后管理，如“救火队”队长，所以管理职能第一项应该是计划。 （2）时间管理 工作计划和时间管理具有密切的相关性。 工作按照两大要素“紧急”和“重要”可以分成四大类： 第一项紧急重要。 第二项不紧急重要。 第三项紧急不重要。 第四项既不重要也不紧急。 我们常常做第一项即紧急重要的事情，这是错误的，它强调的是时间的效率，属于第三代时间管理的概念。 如果一个经理刚把第一项紧急重要的事情做完，第二项的事情随之就变得紧急重要了，如此，这个经理永远有做不完的紧急重要的事情，这是事前管理没有做好。经理应该用制度、计划消灭紧急的事情，把企业中经常出现的事情例行管理，对例外的事情，设立紧急危机处理办法、应急预案。 所以，我们应该做最重要而不紧急的，对于紧急而不重要的可以授权，对于既不重要又不紧急的可以合并、删除、削减。 ? {案例2} … 美国一个时间管理专家在上课时做了这样一个游戏：将一包大石块塞入一个大瓶子中，然后问学员这个瓶子装满了没有？所有学员看到这个瓶子已被大石块塞满，所以都回答装满了。教授沉默不语，又掏出第二包小石块将瓶口塞满，接着问学员装满了没有？学员回答说好像还没满。教授继续从桌子下掏出第三包沙子，哗哗倒入瓶中，还是问学员同样的问题，学员回答不一，教授亦不作声，从桌子下面拿出第四桶水灌入瓶中。游戏结束后，教授说道：“如果我们事先不把大石块先放进去，今后将永远没有办法再把大石块装进去！找到我们工作中乃至生命中的大石块之后要先去完成它。” 第二项比作大石块，第一项比作小石块，第三项比作沙子，第四项比作水。 执行任何任务都要制定计划，管理者把各项任务指标按照轻、重、缓、急列出计划表，再一一分给下属来承担，自己则从日常的琐事中解脱出来，专心考虑企业的发展战略。 ? ?? 第二讲 左手管理 右手领导（中） ? 2.组织的方法 ?? ?——人、财、物、信息等合理配备和安排。 3.指挥的方法 ??? ——指挥不是一味挥动“管理大棒”，迫使人们屈从。最高境界是部属自我指挥。 4.协调的方法 一个象限中，纵轴是满足自己的利益，横轴是满足对方的利益。 既满足自己的利益，又满足对方的利益叫合作。满足自己一部分利益，满足对方一部分利益叫妥协。只满足自己的利益，没有满足对方的利益，叫强制。只满足对方的利益没有满足自己的利益，叫退让。既不满足自己的利益，又没有满足对方的利益，叫逃避。 这是沟通中的五种策略，最佳策略是合作、共赢。 5. 控制的方法 比如定期的监督和检查，最好的控制是通过MBO实现自我控制。IBM的CEO郭士纳说“人们不会做你期望的，只会做你检查的，你要强调什么？就应该检查什么，你不检查就等于不重视。” 要强调执行力，检查下属的执行力，可将员工进行类别，并对其成长阶段进行分析，采取不同的沟通方式和管理方法。?? ?