市场督查管理制度—201303.docVIP

市场督察管理制度 市场督察目的 规范销售秩序、优化市场环境，加强办事处、形象店的管理、提高企业声誉、增加企业效益，提高品牌的知名度和市场占有率。 市场品质的监督、考核管理 通过对各办事处销售目标完成及日常销售管理工作进行考核，使业务人员对销售渠道开发与维护、价格执行体系、产品陈列、宣传品使用、促销政策宣传到位、客情维护、客户档案、客诉处理等基础工作能够扎扎实实做到位。提升市场品质、提高品牌形象、提高企业形象。 促销物品使用的监督、审核职能 通过对促销活动或销售政策所涉及的促销活动的监控，切实监督公司所有促销资源真正的使用到市场上。使用到该用的地方，使费用效益得到最大化的体现。真正起到促进销售、提高销量的作用。 市场秩序整顿、管理 严厉打击违反价格政策的销售行为。把维护市场秩序、服务用户的主要思想。 办事处日常管理的监督与核查 通过对办事处日常管理的监督与核查，掌握办事处对人员、现场、资产、现金、仓库、物流管理状况，发现异常及时发现并整改，避免对公司造成不良影响及财产损失。 市场督察调研、分析、信息的反馈 通过对市场调研，客观公正的分析市场，同业竞争产品的市场分布等问题，对所有市场中表现出的问题及时与相关部门进行沟通、共享，确保各相关部门的及时跟进与调整。 督查范围：本督察制度适用于公司各办事处及形象店。 销售督察部人员设置 销售督察部经理：编制1人（向总经理汇报工作） 岗位职责： 全面负责公司各的市场、市场信息的分析，对相关部门的反馈提报工作。 全面负责公司各政策、执行情况的监控、督察工作。 负责本部门员工的工作技能的指导、培训工作。 负责公司各月度市场督察及部门内部日常工作的人员分工安排工作。 负责各市场考核结果的管理工作。 负责公司管理或考核管理相关制度的编写、制定工作。 负责部门内部管理制度的编写、制定、及所有文件资料的整理、管理工作。 负责本部门月度工作计划的制定和执行结果的总结工作。 负责月度会当月结果的汇总、分析、通报工作。 参与销售部各种方案或计划等需要监控、考核环节制定的讨论制定工作。 负责本部门年度工作规划及部门内部工作思路、工作目标、团队建设的构思编写工作。 负责本部门和相关部门工作协调、沟通工作。 兼做一名市场督导员的所有工作。 ：编制人（向督察部经理汇报工作） 岗位职责： 负责当月经理安排督察区域的所有项目完成工作。 负责所督察区域的市场问题、经销商问题的详实调研，并写出书面市场检查报告和建议工作。 负责调研所督察市场竞品在其市场的终端表现及当前的活动信息，分析并写出书面的竞品信息调研报告和应对建议工作。 负责收集所督察区域市场的假货并主动调查打击工作。 负责所督察或销售政策、执行情况的监督督察工作。 协助上级编写、制定督察标准、制度文件、部门工作计划等其他工作。 完成公司或上级交办的其他工作。 销售督察计划 根据各地办事处销售管理情况，制定各办事处督察工作计划，报请总经理批准后，销售管理部安排销售督察员进行办事处督察。一般每季度对各办事处进行一次督察；特殊情况可视情况临时增加督察次数。 销售督察前准备 办事处相关资料收集： 销售数据（本月与上月销售比，今年与去年同期比） 产品状况（库存状况，产品上市状况，与客户配合度） 客户管理状况（客户档案、销售合同管理、客诉处理状况） 货款状况（现金管理的状况，店铺销售资金回收流转状况） 物流状况（物流运输周期、仓储能力、运损情况） 区域负责人及店长经营理念、品牌意识与发展思路的了解 品牌推广与促销活动状况 区域内店铺人员状况 出差计划拟定 出差计划（工作目标、日程安排等等） 出差申请表、借支单等的填写与审批 与区域负责人对接出差时间和具体事项安排 销售督察实施 办事处及形象店状况了解 人员：员工士气、仪容仪表、考勤纪律、商品知识、销售技巧 产品：产品价格、产品库龄、产品配置状况 物流：货运单据、仓库产品整理状况、保管帐、库存盘点 业务：客户档案、客诉档案、进销存明细帐、销售报表、盘点表等等 形象店：环境卫生、店铺设施（货架、展架、海报、pop等）、店内陈列等等 资产：现金、库存产品、物流信息、运损处理、办公设施等等 当地市场情况初步了解 当地市场竞争品牌了解 当地商圈概况了解 当地客群状况了解 拍照 对办事处整体形象进行拍照 对仓储情况进行拍照 对形象店整体形象进行拍照 对产品展示及宣传情况进行拍照 与办事处经理进行沟通，对办事处、形象店进行初步评估，提出初步改进建议 销售督察报告 销售督察员返回公司后，三日内编制销售督察报告，经销售督察部经理审核后（如需进行督察情况复核，由销售督察部经理进行复核）；上报公司总经理。 督察后改进 根据总经理批示，对存在问题的办事处发出整改通知，要求办事处限期整改。 整改完成后，由销售督察员在下次督察时，对整改