管理伦理学2.5建设伦理文化概论.ppt

2.5 建设伦理文化 组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和 精神文化、制度文化、物质文化 组织文化的类型（Cameron Quinn） 组织文化类型 组织文化的作用 案例：美国西南航空公司 1971年建立 1973年以来连续赢利时间最长的航空公司 美国最令人尊敬的品牌和最令人羡慕的公司之一 特点 低票价 可靠安全 高频度和点对点的航班 舒适的客舱和旅行经历 一流的旅客服务项目 顺利的候机楼登机流程 友善的客户服务 西南航空公司的组织文化 公司的目标 赚钱 给每位员工提供稳定的工作 并让更多的人有机会乘飞机旅行 四个强调 强调“员工第一” 我们宁愿让公司充满爱，而不是敬畏 不仅仅是一项工作，而是一项事业 承担责任、做主人翁（take accountability and ownership） 畅所欲言（celebrate and let you hair down） 飞机上有每一个员工的名字、公司随处可见员工个人、家庭乃至宠物的照片 强调创新 强调合作 工会是企业的伙伴——大家是一家人 了解他人的工作（Walk a Mile in My Shoes） 强调“斗士精神”迎接外部挑战 伦理文化 伦理文化是指组织在生产经营过程中注意与员工、供应商、消费者、投资者、社会、环境等一系列利益相关者之间保持一种和谐互动的共生关系所遵循的道德规范和伦理责任价值观 组织伦理文化与社会伦理文化既有一致性又有独特性 组织伦理文化既与组织规章制度紧密相联系，又具有独特性 组织伦理文化具有稳定性和连续性 评判企业伦理文化的标准（1/2） 公司创始人和高层管理者是否给组织留下伦理传统？ 公司是否有方法觉察出企业内外存在的伦理问题？ 对于企业内什么行为才是适当的，公司是否存在一个公认的价值体系和统一的理解？ 日常对话是否包含某些轶事和传奇，表明在遭遇伦理困境时什么行为才是适当的、符合伦理的？ 是否向员工传达过伦理准则和政策？ 在培训手册和其他公司出版物上，是否有伦理准则和程序？ 对于伦理越轨行为，是否公开讨论过惩罚措施？ 当某一合乎伦理的决策未能总是盈利时，是否会受到奖励？ 不仅要关心员工，还要关心他们作为企业成员的自身发展，公司是否意识到营造这类文化的重要性？ 公司是否拥有公平竞争的价值观并忠实地对待顾客？ 员工之间是否互相尊重、坦诚相见、公平相待？ 员工在工作时，是否遵循公司重视的价值观并保持前后一致？ 评判企业伦理文化的标准（2/2） 就如何在公司内取得成功，是否存在以伦理为基础的价值观和信仰？ 企业中是否存在英雄或明星，传递何种伦理价值观是重要的普遍共识？ 是否存在日常仪式和行为模式，在伦理问题上指明方向并避免疑惑？ 比起短期利益，公司是否更加着眼于长远发展？ 员工是否感到满足和幸福并且员工流动率低？ 着装、言语及物理工作环境是否避免了是非评判标准的不一致？ 由于角色冲突和职责不明而导致的情感过激行为减少了吗？ 歧视和性骚扰现象是否得到根除？ 是否不存在公开的敌意和严重的冲突？ 人们是否按照他们所说的合乎道德的方式工作，保持言行一致？ 比起盈利，公司是否更加关注外部的顾客、环境以及社会福利？ 上下级之间是否能就伦理两难问题公开沟通？ 员工是否得到过如何改善伦理行为的建议并且不道德行为受过处罚？ 伦理传统 理念、精神 企业名称命名法、产品名称命名法、商标名称命名法、模范名称命名法 目标命名法、宗旨命名法、口号命名法 领导人命名法、概括命名法、故事命名法、比喻命名法 名言 轶事、传奇 纪念日、庆典、仪式 标志物 （厂、校……）史馆 思考 你会被什么样的口号所吸引，从而成为组织的一员或者成为某品牌/某产品的购买者？ 故事的传播与应用 故事的特点 真实、生动、典型、多角度、题材多样，以记叙为主、以内部故事为主，外部故事为补充 收集 渠道：内部的报刊杂志，征文，访谈，外部媒体的报道 改编：篇幅的控制不高于800字，故事之间的均衡，题材的转变，评述性语言的删减与修正 点评：紧扣组织的价值观，避免牵强附会 传播 最广的范围、正式的故事集与口头传播的故事 建立不同部门之间、管理者之间故事共享机制 误区 与价值观不一致、牵强附会、空洞、虚构、雷同化、文学化…… 思考 作为故事的收集者和传播者，你觉得故事应该具备哪些因素才会吸引人？ 仪式 人类文化的重要载体 价值观隐含在外在的形式当中，以正确的方式进行活动是文化力量的表现（肯尼迪） 西方的契约文化与总统宣誓仪式，中国的等级伦理文化与皇帝的登基仪式 中西婚姻仪式区别以及背后的价值追求区别 仪式的意义 象征性行为、加强凝聚力的形式、文化力量的表现 仪式的类型 典礼：重大事件庆典、节日或纪念日庆典、奖励仪