国美电器物流管理研究.pdfVIP

商业流通 ITHEBUSINESSEIREULRTE 国美电器物流管理研究 谢会芹 杨明明 郭立宏 河北科技师范学院工商管理学院 河北秦皇岛 066004 p 课题项 目：秦皇岛市2．011年科学技术研究与发展计划课题(201101A471) 摘要 ：本文首先简单介绍了国美电器的成长历史及现状 ，指 出了物流管理在国美电器中的重要性。进一步从公司 的物流作业管理方面分析 了国美电器的物流管理现状 ，并指 出了国美在配送模式、服务管理、技术资源等方面存 在的问题 ，并逐一对这些问题提 出相应的解决对策，以进一 步完善国美的物流管理，实现国美的可持续发展。 关键词 ：国美 电器；家 电连锁 ；物流管理；研究 一 、 引言 国美电器进行了一系列的改革，但并不彻底。虽然配送模式 25年前，中国大陆的家电生产与销售的覆盖面几乎是空白的， 随着配送中心的建成已由传统配送模式发展成了集中配送的模式， 而是主要控制在香港、台湾、新加坡等地区或国家手中，中国人只 但是集中配送也存在不少问题：顾客看到的只是样机，且不能当场 有在百货商场才能买到一些简易电器。而当时，黄光裕正是以家电 试机，从心理上不容易轻易接受，也容易造成二次送货；与配送中 零售为突破在北京创办了国美。 心相适应的信息处理技术和网络通讯技术要非常的先进，且投入较 如今，国美 电器成为了中国大陆最大的家电零售连锁企业， 高；如何进行流程重组、责任分配是国美面临的一个大问题；不容 2009年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁 易找到地适宜的地址来建设配送 。 企业。在北京、太原、天津，上海、广州、深圳、青岛、长沙、香 (二)顾客信息反馈系统不够完善 港等城市设立了424-z~公司，及12oo~家直营店面。国美电器的店 在中国家电行业中，国美电器的服务一直处于领先地位。但 铺数量逐年递增，店铺覆盖率提升，不仅在大中型城市设店，完成 是，国美电器的顾客服务管理仍然不够完善，特别是在顾客信息反 了它在神州大地—级市场的战略布局，而且还进军到了二、三线城 馈方面，国美电器没有足够重视顾客留下的联系方式，也没有定期 市。销售额连年攀升，公司影响力大大增强。 回访顾客，在与顾客建立买卖关系时，国美电器只是让顾客填写三 这位家电巨人已经很强壮了，但是如果没有食物和水不断的供 包卡，简单的建立顾客档案，然后被 “尘封”起来，没有认识到这 应，再强大的巨人也无法活下去，而物流管理正是国美电器这个家 是一种巨大资源。只有顾客来买机器时，才会与顾客交流；只有顾 电大鳄食物和水的供应者。随着规模的日益壮大，越来越多的国美 客的机器出了毛病要维修，才会 登“门拜访”与顾客联系。 电器人提高了对物流管理的重视，并将物流看作是最有希望降低成 (三)信息技术资源浪费 本提高效率的最终也是唯一环节。 国美电器对现有的信息系统及技术没有充分利用，国美电器虽 然已建立内部局域网，但能在网上公布商品信息的只占二分之一。 二、国美电器的物流现状 在交易信息的分析方面，没有让信息系统充分地发挥作用。另外， (一)运输管理 国美电器只是在其企业内部建立了数据交换系统，与主要的供应商 国美电器精耕细作，一直把 “以客户为中心”作为其宗旨，为 和商业客户并没有开展电子数据交换，造成了信息共享陛较差和信 了实现好这一宗旨，达到在满足顾客要求和装运信息的可行胜等方 息交换系统不稳定，没有 面的要求下，以最低的财力、最少的时间和最省的环境资源成本 (四)与供应商的战略伙伴关系尚未建立 将产品从原产地转移到约定地点的运输目的，制定了符合其企业特 国美电器已经认识到了供应商对 自身的重