基于PDCA循环的高职文秘专业顶岗实习质量管理模式.pdfVIP

基于PDCA循环的高职文秘专业顶岗实习质量管理模式 施晔红 (浙江经贸职业技术学院 浙江抚州 310028) 摘 要 基于PDCA循环，高职丈秘专业顶岗实习工作经过 张”。学生普遍对顶岗实习中即将面对的问题有充分设想，并 计划准备阶段 (P)、过程监控阶段 (D)、考核评价阶段 (C)、总 能较正确的认识到自身存在的缺陷，其中有合理成分，也暴露 结处理阶段 (A)的循环，实现顶岗实习管理工作的流程化、标准 出部分学生 自信不足的问题。这些都是影响实习质量的因素， 化；并通过四阶段周而复始地持续运行 ，不断使顶 岗实习质量 需要专业教师在后续阶段为学生做出指导与帮助。 水平螺旋式上升。 2)制定专业顶岗实习整体方案。顶岗实习方案及实习工作 关键词 顶岗实习 PDCA循环 质量管理 计划是顶岗实习的纲领性文件，是实习学生制定 自身实习计划的 高职顶岗实习活动受多种因素影响，质量管理方面存在诸 主要依据。根据文秘专业人才培养 目标要求和专业教学计划，以 多问题，制约了教学效果的全面实现。为提高文秘专业学生实 及学院关于顶岗实习的相关制度，统筹考虑学院、实习生与企业 习质量，我们近几年尝试把PDCA循环管理模式运用到实习管理 等实习活动参与方需求，制定专业顶岗实习整体教学方案及实习 实践中，积极探索提高高职人才培养质量途径。 计划，明确顶岗实习目的与要求、实习内容与方式以及考核评价 1PDCA模式是提高高职顶岗实习质量的有效途径 指标等，明确专业教师及企业指导教师工作职责。 PDCA是一种循环管理模式，由美国质量管理学家戴明提 3)落实顶岗实习各项准备工作。选择实习企业，签订实 出，也称戴明环。PDCA循环认为，质量管理工作必须顺序地经 习协议，明确双方的权利、义务与责任，对顶岗实习实行契约 过计划 (PLAN)、执行 (Do)、检查(CHECK)、处置 (ACTION)四个阶 化管理，从而加强实习工作规范化程度，确保实习质量。 段。P (计划)阶段，通过对现状的诊断，找出问题，分析产生 明确实习纪律。顶岗实习期间，学生接受学校与企业的双 问题的影响因素，从而明确所要解决的问题或要达成的目标， 重管理，因此要对学生进行实习纪律与企业规章教育，要求学生 并提出实现 目标的措施，制定相应的计划；D(执行)阶段，按预 严格遵守各项纪律，尤其要遵守职业道德与企业考勤管理，杜绝 定计划、目标、措施实施计划；C (检查)阶段，检查计划和措 迟到、早退、随意离职、泄露秘密等现象。为约束学生工作与生 施的执行情况与效果，及时发现执行过程中的问题；A(处理) 活行为，与学生签订 顶岗实习承诺书 ，规范实习纪律。 阶段，总结计划执行过程 中成功的经验 ，并转化为标准加以巩 进行实习前动员与培训。组织实习动员会，向学生充分宣 固，同时将遗留问题转入下一个PDCA循环解决。 传实习目的与要求，使学生明确进入实习岗位后 “准员工”的义 2基于PDCA循环的高职顶岗实习质量管理模式 务与权利，保证实习顺利进行。针对实习中可能出现的困难，组 2．1计划准备阶段 织职场礼仪、沟通技巧、情绪管理等培训。如，文秘专业2011级 1)分析顶岗实习质量影响因素。首先，早在上一届学生 在实习前开展了多次专题讲座，邀请学长就面试技巧、职场礼仪 完成顶岗实习任务后，我们就分别向企业与实习生发放了顶岗 等问题进行 “传” “帮” “带”，邀请企业管理者进行企业宣 实习效果调查问卷。通过数据统计与分析，发现：实习生基本 讲，邀请专业教师及辅导员就专业及生活具体问题的应对进行辅 能完成顶岗实习教学任务，并对实习效果基本满意；认为实习 导；还组织部分学生参观实习基地，实地体会职场环境与真实岗 岗位专业对 口程度、企业管理与薪酬制度、教师管理严格程度 位。这些 “请进来… 走出去”的培训，使学生对顶岗实习任务 是影响其实习质量的主要因素。企业对实习生综合表现基本满 有了深入了解，对困难及解决方式有了充分准备，有效增强了学 意，认为学生实习积极性、综合素质以及岗位专业知识与技能