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如何作好一个合格的导游员 摘 要 随着旅游业讯速发展，旅游者越来越依赖于导游服务质量整体水平的提高，对于导游人员素质培养与提高提出迫切要求。需要导游本人时刻以游客需求为中心，下大力气提升自身综合素质。 1.引言 对于一名合格的导游来讲，游客就像带着自己一起远行的亲戚一样，带他们去以前没去过的地方，照顾他们的衣食住行，导游就是他们的主心骨，是他们的顶梁柱。 2.导游定义和种类、旅游定义、导游与旅游的关系 导游就是引导他人游览。是为了满足旅游者“求知、求新、求奇、求乐”的愿望，组织协调旅游活动的服务性工作，是一项沟通、传播文化，给予旅游者知识，赋予教益、陶冶情操、增进交往和了解，建立友谊的高级服务工作。 旅游人们出于休闲、商务和其他目的，到惯常环境以外的地方连续不超过一年的旅行和逗留活动导游主要是为游客服务为景区营利的服务，旅游是以人为主体的以特点景观为目标的活动他们之间是共生共存互为因果的关系导游服务的性质社会性旅游活动是一种社会现象，在促进社会物质文明和精神文明建设中起着十分重要的作用文化性导游服务是传播文化的重要渠道服务性导游服务，顾名思义是一种服务工作，它与第三产业的其他服务一样，属于非生产劳动，是一种通过提供一定的劳务活动。导游服务它是一种复杂的、高智能、高技能服务，因而是高级的服务经济导游服务是导游人员通过向游客提供劳务而创造特殊使用价值的劳动。在市场经济条件下，这种劳动通过交换而具有交换价值，在市场上来表现为价格，因此导游服务具有经济属性直接创收扩大客源，间接创收促销商品促进经济交流涉外性涉外导游服务的政治意义主要表现在宣传社会主义中国和发挥民间大使的作用两个方面宣传社会主义中国发挥民间大使的作用。导游服务的特点导游服务始终陪伴着游客，因而是旅游服务中最具有代表性的服务。导游服务与服务行业中其他服务相比，具有某些不同的特点独立性强脑体高度结合复杂多变服务对象复杂游客需求多种多样接触的人员多，人际关系复杂要面对各种物质诱惑和“精神污染”涉及面广关联度高是责任大政策性强跨文化性。导游服务在旅游服务中的地位和作用导游服务在旅游接待中的地位导游服务虽然只是旅游接待服务中的一种服务，然而与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务，餐饮服务，购物服务相比员的职责安排旅游活动做好接待工作导游讲解维护安全处理问题景区景点导游人员的职责导游讲解全知识结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识导游人员的从业素质政治素质导游人员应具有爱国主义意识，在为旅游者提供热情有效服务的同时，要自觉维护国家利益和民族尊严，遵纪守法。思想素质导游人员应有优秀道德品质和高尚的情操，遵守公德、尽职敬业。表情自然、诚恳和蔼，努力克服不合礼仪的生活习惯。业务素质导游人员应具备较强的组织、协调、应变等独立工作能力和语言表达能力。独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力2.较强的组织协调能力和灵活的工作方法3善于与各种人打交道的能力4.独立分析、解决问题、处理事故的能力文化素质 导游人员应具有较广泛的基本知识，尤其是政治、经济、历史、地理以及国情、风土人情、民俗等方面的知识。导游人员需掌握的知识包罗万象语言文学知识、政策法规知识、旅游地理知识、旅游文化知识、心理学和美学知识、政治、经济、社会知识 、旅行知识 、国际知识心理素质导游人员的心理素质主要指导游员善于掌握和调节旅游者心理情绪的能力和自身良好的意志品质两个方面导游人员是旅游的灵魂，导游人员在旅游服务中永远处在主导地位。导游服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值，标志着旅游服务质量的高低。导游人员是整个接待服务中的核心和纽带。导游人员从中起到了承上启下、连接内外、协调左右的作用，使相应服务部门和单位的产品和服务完成了销售，确保旅游服务接待质量。导游人员的形象导游人员的形象是导游人员在导游服务中所呈现出来的与其从事的职业相匹配的外部表征，即导游人员的仪容仪表、仪态和礼节、礼貌。仪容、仪表即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰等方面。服饰要求：一方面是一个国家、地区和民族的文化、风俗和生活习惯的反映，另一方面也展示了一个人的气质、爱好、文化修养和精神面貌容貌要求：反映了一个人的精神面貌，对于导游人员来说是容貌端庄是其从业的基本要求。仪态：人们日常行为中的姿势和风度优雅的举止，洒脱的风度站态坐态步态表情。礼貌：人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，它体现了时代的风尚和人们的道德品质，体现了人们的文化层次和文明程度。礼节则是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互问候，致意，祝愿慰问以及给予必须的协助和照料时惯用的形式见面礼节交谈礼节赴宴礼节日常交往礼节导游人员的修养情操修养，情操是情感和思想综合起来的、不易改变的心理