Netflix公司,新商业模式案例.pptx

Netflix 案例分析 与问答 第三小组 组长：揭凯 组员：张资群、张美艳、程丽娜、李楠 微博@揭凯 经济与管理学院 管理信息系统 经济与管理学院 管理信息系统 阅读材料简述 　　Netflix是一家经营线上DVD租赁的企业，客户选定一个希望看到的 影视名称，公司就给你送过来，看完之后自行邮寄回去，免邮费和逾期费。 　　Netflix成立于硅谷，开始是类似于传统碟片租赁模式，有逾期费，不奏效后尝试了固定费率模式，还是不行，然后想到了订购模式（suscription model）公司目标是建立一个大型的影音娱乐订购服务平台，拥有庞大用户，计划至2006年，超过5%家庭使用，产生10亿美元的收益。 经济与管理学院 管理信息系统 阅读材料简述 However, there were additional questions for Netflix. Its stock had lost 78 per cent of its value in the last year (Exhibit 1). 2005年2月受到了沃尔玛和Blockbuster的挑战，股价贬值78%。 Exhibit 1 STOCK PRICE PERFORMANCE JULY 2004 TO DECEMBER 2005 Price Source: Chart created by author from data available at SP Compustat.  阅读材料简述 当时的电影租赁市场状况 　　主要是销售市场占大头、租赁略少，包括video和DVD，由于影音购买价格降低，导致近来租赁略有走低。 　　虽然，影音租赁总体走低，纯影片租赁业还是走高。不过专家预计04年的增幅要比03年大幅下降。 　　即便客户更倾向购买影碟，NETFLIX的线上影片租赁还是在扩大市场份额。 　　沃尔玛和Blockbuster，基本学习了Netflix的模式。沃尔玛打价格战，Blockbuster公司在线下做了些功夫：实体店便捷化和优惠。但商业周刊还是估计Netflix公司客户大大领先另两家。 阅读材料简述 目标市场 目标用户：网民 　　家中有ＤＶＤ碟机或可以买到碟机的人群（2003年美国一半家庭有），青睐广泛性和便利性。 hastings（公司的首席运营官）将客户细分为三种人群： 喜欢高品质碟片，喜欢选择种类多，喜欢便利性。 （这些客户通常没有有线卫星电视，周边没有音像店） 　　Netflix强调客户忠诚度，客户使用公司服务越长，越难以中断服务。 研究发现客户流失是因为：影片不够多，值不了那么多钱。 对策：甄别出高频率观众并提升他们的服务，让他们看更多电影。 　　还发现很多客户喜欢看老片。这样公司先定位满足那些发烧友，再满足兴趣广泛的看片者。 阅读材料简述 　　lyra研究显示，netflix客户购买影片越多的人往往他们也会租的越多。 　　neflix还占据了30%的独立电影市场，公司与独立电影商的关系直接扩大了影片选择目录。 租赁行业的经济状况 　　 NETFLIX公司与５０多家工作室合作积累了大量的ＤＶＤ碟片和消费者，引进了他们独特的电影。 　　NETFLIX并不太担心存货与周转问题。 更考虑如何积累客户群和忠诚度，以大量从上游采购和分摊费用。主要是指越是受欢迎的影片，分摊成本越多，相反小众影片成本越小，所以并不需要过度考量存货周转。 　　Ｎetflix定价相较竞争者也是非常灵活，并随竞争者定价进行改变。 阅读材料简述 推广和分销策略 推广 　　互联网＼电视广告＼主流dvd生产厂商的产品植入。提供14天的试用服务，试用结束后会被自动登记为付费用户（除非自己取消）。大约有９０％的客户成功支付了费用。 　　网络广告包括付费搜索链接，e-mail链接，热门网站条幅。2003年互联网和口口相传的广告已经占据了公司广告的85%。2004年6月公司未能达到盈利预期是因为不断升级的广告费用。 分销战略 公司针对销售的准确性和迅捷度，首要是关注分销中心。开始Netflix的唯一配送中心在旧金山，老板觉得这会让客户不满，在十户才有一台DVD时，公司就全国范围建立分销中心，尤其是大都市（给了一些快速服务承诺blabla）公司还做了一些有利于分销的一些相关的事。 阅读材料简述 推广和分销策略 推广 　　Neflix以不同方式推广他们的服务，包括互联网、电视广告以及主流dvd生产厂商的产品植入。公司还提供14天的试用服务，试用结束后会被自动登记为付费用户，除非自己取消。大约有９０％的客户成功支付了费用。 　　网络广告包括付费搜索链接，e-mail链接，热门网站条幅。2003年互联网和口口相传的广告已经占据了公司广告的85%。2004年6月公司未能达到盈利预期是因为不断