1-交换机基础知识案例.pptx

语音交换机基础知识 ? 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 1 电话交换机的发展过程和分类 ? 自1876年美国贝尔发明电话以来， ? 发展历程可分为三个阶段：人工交换、机电交换、和电子交换 ? 1965年生产了世界上第一台商用存储程序控制的电子交换机。 ? 法国首先于1970年在拉尼翁(Lanion)成功开通了世界上第一个程控数字交换 系统，它标志着交换技术从传统的模拟交换进入数字交换时代。 常用用术语名词 3 名词 PBX Trunk ACD BHCC 解释 Private Branch Exchange 用户交换机，主要是指用于语音交换的设备 中继，主要是指用于连接PSTN公网、其他PBX系统以及部分附属系统的线路。 Automatic Call Distribution 自动呼叫分配，即排队。一般是用于呼叫中心的功能。在一 个呼叫中心中，会有很多的座席来应答用户的来话，但是每个座席所具有的技能或者所 承担的工作负荷是不同的，如何根据一定的算法来保证所有的座席都能根据目前的呼叫 量以及自身所具有的处理各种不同用户服务请求的能力，将电话合理地分配给不同的座 席来应答，就是ACD所应完成的功能。所谓排队机也就是具有了ACD功能的PBX，有时 也叫PABX。 Busy Hour Call Completion忙时呼叫完成量，交换机处理能力的指标，反映交换机每小 时完成呼叫的最大数量。业内有另一个相关指标是BHCA，Busy Hour Call Attempt，统 计的是试呼次数，其值约为BHCC的3倍。 H.323 SIP VoIP IP融合通信领域的主要协议之一，由ITU-T发起，很大程度建筑在ITU以前的有关多媒体的协议 基础上，其编码机制也采用比较传统的电路交换的方法。H.323以TCP方式建立呼叫，呼叫建立 过程和媒体协商过程分开进行，因此呼叫建立时间较长。H.323目前在电信有比较成熟的使用。 IP融合通信领域的主要协议之一，由IETF发起，主要是在原来的Internet基础架构上来实现电信 级的IP融合通信。SIP以UDP方式建立呼叫，呼叫建立过程和媒体协商过程同时进行，因此呼叫 建立时间较短。虽然目前许多厂商都宣称会支持这个协议，Avaya也是SIP的主要推崇厂商，但 由于这个协议推出时间尚短，市场上的成熟产品还不多见。 在IP数据网络上实现话音通信。 IP语音通信 IP语音通信使用VoIP技术，但它远远超越了后者，因为它可以在IP网络上实现可靠的话音和数 据协同。此处的关键是协同，因为IP语音通信使员工可以与关键的企业通信应用，如群件、会 议和信息处理，进行交互。这些应用利用了融合网络实现的话音和数据功能。正是这些应用的 使用，使公司的全体员工可以更加机动和灵活，而且可以更好地对客户需求做出响应，并提供 完善的服务。 VoIP的主要优势是可以降低话音业务的传输成本，而IP语音通信则可以用于以下情况：公司再 也不可能靠削减成本来实现增长，而只能借助能力更强的员工队伍、更强大的功能和更好的业 绩来实现这一目标。IP电话可以通过企业通信实现这些目标，因此它直接关系到公司的经济效 益。 常用用术语名词 配线架 中继 电话交换机的基本结构 运营商公共电话网 ? 中继 ? PBX ? 终端 ? 终端连接线路 ? 调试系统 ? 运营商公共电话网 语音交换机（PBX) 前台 终端 电话交换机的基本任务 ? 电话交换机的基本任务 电话交换机有四种基本呼叫任务，根据进出交换机的呼叫流向及发起呼叫的 起源，可以将呼叫分为：本局呼叫、出局呼叫、入局呼叫和转移呼叫. 电话交换机 出局呼叫 入局呼叫 去话呼叫 来话呼叫 ? 模拟信号指幅度的取值是连续的（幅值可由无限个数值表示）。时间上连续的 模拟信号连续变化的图像（电视、传真）信号等 ? 模拟信号一般通过PCM脉码调制(Pulse Code Modulation)方法量化为数字信 号 ? 数字信号指幅度的取值是离散的，幅值表示被限制在有限个数值之内。二进制 码就是一种数字信号。二进制码受噪声的影响小，易于有数字电路进行处理， 所以得到了广泛的应用。 模拟信号和数字信号 语音编码技术 ITU-T 标准 G.711 G.722 G.726 G.728 G.729 G.723.1 G.723.1 编码 PCM SB-ADPCM ADPCM LC-CELP CS-ACELP MPMLQ ACELP 速率 64 kbps 64 kbps 32 kb