旅行社经营及管理.docVIP

旅行社经营与管理 序 旅行社经营与管理是高职高专旅游管理专业学生学习的专业核心课程之一。本教材根据高职高专学生智力发展特点及学生就业趋势，结合目前国内外旅行社经营管理中出现的各种变化及旅行社业的发展趋势，着重以国内旅行社经营管理业务的操作流程作为平台，对各平台所需的知识和技能进行整合，让学生对旅行社经营管理一目了然，对各业务部门的工作性质、知识和技能能够明确理解和掌握。同时本教材在编写中收入大量的补充阅读资料、案例分析、小思考和实践题，以帮助学生获得更多的旅行社发展前沿的信息及旅行社实际经营和管理技巧。 目录 模块一 旅行社的概念与类别 模块二 旅行社的设立 旅行社经营与管理学习大纲 模块一 旅行社的概念与类别 任务一：概念 所谓的旅行社是指以盈利为目的，从事旅游业务的企业。这里的旅游业务是指为旅游者代办出入境签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 任务二：旅行社的分类 1）我国旅行社的分类 分类 经营范围 国内旅行社 国旅游内 国际旅行社 入境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务 具体的经营范围: 2）国外旅行社的分类 旅游批发商是以专门从事旅游产品的批发业务为主、兼有旅游商品生产活动的旅行社。它与旅游经营商的区别在于旅游经营商除生产和销售旅游商品外，一般还要带团旅游，指导旅游者消费旅游产品，而批发商则不必如此，而且有些批发商也不从事旅游商品的生产活动。旅游批发商和经营商两个概念区别不大，本资料主要学习旅游经营商和旅游零售商，忽略旅游经营商和旅游批发商的区别。 旅游经营商 是指那些以组织和批发包价旅游产品作为主要经营业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社。旅游经营商在旅游客源市场上就旅游者和潜在的旅游者对旅游产品的爱好、需求和消费水平进行调查，从中发现和预测出旅游客源市场对旅游产品的需求及其发展趋势。旅游经营商同饭店、交通运输部门、旅游景点及涉及包价旅游的其他部门签订协议，以批量购买的价格向交通、住宿、餐饮、游览景点等旅游服务供应部门或企业采购各种单项旅游服务。然后，旅游经营商根据市场调查和市场预测的结果，按照旅游客源市场的需要将这些服务项目组成不同的包价旅游产品及其他旅游产品，直接向旅游者销售或通过旅游零售商在旅游客源市场上进行销售。 旅游零售商 又称旅游代理商，是旅游经营商与旅游者之间的联系纽带。它们的主要业务是代理旅游经营商招徕与组织旅游者、为旅游者提供旅游咨询和旅游接待服务‘代理旅游者直接向旅游服务供应部门预订零散服务项目。旅游代理商的收入全部来自销售佣金。根据所提供的服务项目和内容，旅游代理商分为全面服务型旅游代理商、商务型旅游代理商、驻厂型旅游代理商和团队／奖励旅游代理商4个类型。 【思考】国内外旅行社的分类 任务三 旅行社的性质 旅行社作为专门为旅游者提供旅行服务的机构，其性质主要表现在以下两个方面： 旅行社是沟通旅游产品生产者和消费者的重要中间商 旅游产品是一个综合性极强的概念，分为有形的旅游产品和无形的旅游产品，包括吃、住、行、游、购、娱多方面的要素。旅游者在外出旅游时毫无疑问总要购买各种旅游服务产品，如预订一张飞机票、预订住房等，这些产品在旅行社都可以买到。但这些产品都非旅行社自行生产，而是由不同的旅游供应商提供的，旅行社只不过是根据旅游者的需求，将这些旅游产品经过重新设计或组合，转手销售。因此，旅行社是旅游服务供应者与消费者之间的媒介体，是链接旅游业各个部门的纽带。 旅行社是以销售旅游产品来获取利润的企业，也就是旅行社是以盈利为目的的企业 旅行社作为企业在工商管理部门进行登记注册，是一个以盈利为目的的独立法人。它是依照国家和地方的有关法律进行合法经营，向旅游者或其他从事旅游业务的企业、单位提供有偿的旅游服务，获得经营利润。 任务四 旅行社的职能 生产职能 旅行社的生产职能是指旅行社设计和组装各种旅游产品的职能。旅行社以批量购买的方式按照优惠价格从其他旅游服务供应部门和企业购进旅游产品的各种基本要素，然后根据旅游市场需求，将这些要素组装成不同的包价旅游产品。有时，旅游者能够不经过旅行社，直接向生产旅游产品要素的各旅游服务供应部门或企业购买，并组装成同样的旅游产品。然而，旅游者往往因购买数量小而难以从旅游服务供应部门或企业那里获得优惠的价格，结果造成旅游价格高于旅行社的报价。另外，就产品质量而言，由于旅行社长期从事旅游经营业务，积累了丰富的经验，享有较高的声誉，所以他们能够向旅游者提供价格公道、旅行便利、接待质量好的旅游产品和服务。 销售职能 销售旅游产品是旅行社的基本职能之一。旅行社除了在旅游市场上销售本旅行社设计和