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售后DOS手册 第二篇 组织力 第二篇 组织力 管理范围 ? 人力资源配置和管理 管理目的 ? 建立一支优秀高效的服务团队 ? 提升员工生产力并发挥最大的工作潜能 ? 透过考核及激励机制，维持员工工作热情 管理目的 ? ASC应根据自己的情况，持续调整和优化本服务中心的人力资源，结合汽车技术的不断 发展，满足国内高档汽车消费者变化的需求，遵守SGMS售后服务的宗旨，着力塑造高档 豪华车的“尊崇式售后服务” ? 要建立有效的人力资源策略，建议应考虑下列几条原则： ? 经营策略与人才需求的配合 ? 中长期的人力需求情况、人员开发及职业规划 ? 营运状况与员工的绩效挂钩 ? 员工价值的体现与认同(以人为中心) ? 企业文化与员工价值的协同 管理责任人 ? 主要责任人：服务总监 ? 支 持 人：服务经理、客户热忱经理、配件经理、技术经理 管理目标 ? 团队应具有世界级的眼光、卓越的技术和管理、高度的使命感和责任感、对客户期望的 深刻理解与挖掘，才能确保高档豪华车品牌的服务水准