现代企业的管理要点.docVIP

1.什么是品牌 品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合，包括品牌名称和品牌标志两部分。品牌名称是指品牌中可以用语言来称呼的部分，而品牌标志是指品牌中可以被识别但不能用语言来称呼的部分 2.霍桑实验(步骤) 照明实验（1924-1927）、继电器装配实验(1927年末-1928年初)、大规模访谈（1928.9-1930.5）、接线实验(1930-1932) 3.影响定价的因素 成本；市场需求；竞争；物价政策法规及执行机构； 4.马斯洛需要层次论的内容 由美国社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(Abraham Maslow) ， 在1943年《调动人的积极性的理论》著作提出来的，因而也称为马斯洛需要层次论。 需要层次论主要试图回答这样的问题：决定人的行为的尚未得到满足的需要是些什么内容? 马斯洛的需要层次论有两个基本出发点:一个是人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。另一个是人的需要都有层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。 马斯洛认为： （1）五种需要划分为高低两级； （2）当低层次需要得到基本满足之后，下一个较高层次需要就占据了主导地位（低层次需要并未消失）； （3）人的行为主要受优势需要所驱使； （4）当高级需要和低级需要都能得到满足时，人们往往追求高级需要。 需要层次论对管理实践的启示: （1）从人的需要出发研究人的行为； （2）指出每种需要的内容，对我们很有帮助； （3）指出人的需要是多种多样的，激励方式也是多种多样的。 5.产品的整体概念 市场营销中的产品，是指人们通过购买所获得的需要和满足。? 整体产品，是指通过交换能 够满足消费者某种需求和利益 的有形物体和非物质性的无形服务的总和。 6.影响管理幅度(宽度)的因素有哪些 主管人员和下属的素质与能力 面对问题的种类 授权 计划的完善程度 组织沟通渠道的状况 7.菲德勒的权变理论 （1）权变因素 领导者—成员的关系：领导者对下属信任、信赖和尊重的程度。 任务结构：工作任务的程序化程度，任务的明确程度以及下属的负责程度。 职位权力：领导者拥有的权力变量（如雇佣、解雇、训诫、晋升和加薪）的影响程度。? （2）LPC问卷 菲德勒设计了一种问卷来测定领导者的领导方式。该问卷的主要内容是询问领导者对最不与自己合作的同事(LPC)的评价。如果领导者对这种同事的评价大多用敌意的词语，则该领导趋向于任务取向型的领导方式(低LPC型)；如果评价大多用善意的词语，则该领导趋向于关系取向型的领导方式(高LPC型)。 （3）环境的好坏对领导目标的影响 对低LPC型领导来说，比较重视工作任务的完成。如果环境较差，他将首先保证完成任务；当环境较好时，任务能够完成，这时他的目标将是搞好人际关系。 对高LPC型领导来说，比较重视人际关系。如果环境较差，他将首先将人际关系放在首位；如果环境较好时，人际关系也比较融洽，这时他将追求完成工作任务。 菲德勒对1 200个团体进行了抽样调查，得出了以下结论，如下表所示。 八种环境状况对应的领导方式 （4）提高领导工作效率的途径? 菲德勒的观点是个体的领导风格是稳定不变的，因此提高领导者的有效性实际上只有两条途径：1）你可以替换领导者以适应环境。在棒球比赛中，教练可以根据击球手的情境特点而决定起用左手投手还是右手投手，从而获得比赛的胜利。2）改变情境以适应领导者。通过重新建构任务或提高或降低领导者可控制的权力，可以作到这一点。 8.企业的基本特征 （1）盈利性 （2）独立性 （3）经济性 （4）开放性 （5）法人资格 9.人力资源管理的特点 能动性 、双重性、再生性、时效性、社会性 10.企业内部环境分析(5种竞争力) 人力资源、财务状况、市场营销能力、生产能力、研究与开发能力? 完全不确定性决策的求解方法 大书P74(乐观法 ?悲观法 ?后悔值法) 12.期望理论 这一理论主要由美国心理学家弗鲁姆(Victor Vroom)在20世纪60年代中期提出并形成。 根据这一理论的研究，员工对待工作的态度依赖于对下列三种联系的判断： （1）努力一一绩效的联系。员工感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。 （2）绩效一一奖赏的联系。员工对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。 ? ? （3）奖赏一一个人目标的联系。如果工作完成，员工所获得的潜在结果或奖赏对他的重要性程度。 在这三种关系的基础上，员工在工作中的积极性或努力程度(激励力)是效价和期望值的乘积，即：M＝V ×E ? (M表示激励力，V表示效价，E表示期望值)? 对管理实践的启示? （1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段