病房护士语言行为细则.doc

病房护士语言行为规范 项目 语言 行为 1.接待入院 （称呼），您好！我叫xxx，是您的主管护士，请将化验单给我，请您测体重，请随我来，介绍环境，这是安排给您的床位。帮助患者测体温、体重、测血压。您先休息，医生很快会来给您检查的。 起立迎接患者，帮患者拿行李。扶患者入病房休息，介绍住院规章制度和环境，并作自我介绍。 2.每天第一次见面 问好 微笑、点头。 3.清晨留取各种标本或治疗护理时 您好！昨晚休息好吗？感觉怎么样？现在给您做xx（操作） 早上6：00后才开始病房操作，注意“四轻”，先打招呼后操作。操作后协助整理衣被。 4.患者按呼叫器 （称呼），您好！请问有什么需要帮忙？请稍后，我马上就来（铃响三声以内接听）。 按患者需要马上去做。 5.给患者做治疗及护理操作 （称呼），您好！现在给您做一下治疗，请您配合我们。操作完成，交代注意事项（操作前解释，操作中询问，操作后交代）。 整理患者的床铺及衣被，注意患者的反应。 6.配餐车到病房 （称呼），您好！现在是吃饭时间了，请让我帮您洗手，铺餐巾……饭菜合口吗？请慢慢吃。 协助患者用餐，观察患者用膳情况，膳后整理台面。 7.抽血 （称呼），您好！核对姓名及抽血的项目，现在帮您抽血，需空腹时询问从昨晚12点后至今有没有吃东西饮水？请您握拳，好抽完了，请您压针口5分钟。 轻轻帮患者卷起衣袖，整理床铺。盖好被子，若患者已进食则不能抽血。向患者解释清楚、按规定操作，操作后协助整理衣被。 8.皮试 （称呼），您好！现在帮您做xx药的皮试，请问您曾经用过这种药吗？有没有药物过敏史？20分钟后我来看结果，请注意不要让衣物等碰到穿刺处，如果不舒服，请按呼叫器通知我们。 轻轻帮患者卷起 项目 语言 行为 9.注射 （称呼），您好！现在帮您打xx针，请面向我侧卧，把裤带解开，请不要紧张，我慢慢给您推，不会很疼的。 按规定操作，进针拔针快，推药慢，注射后，帮患者整理好衣服和床铺。 10.输液 （称呼），您好！现在给您输液，需要上厕所吗？（注射时）小心，不要移动，以免针头脱出或药物溢出；输液的滴数我已给您调整好，大约xx滴/分，请不要自行改变，若有什么不舒服或需要帮忙，请随时按呼叫器通知我们。 将呼叫器按钮放置患者手边，把注射肢体放在舒服位置，整理好患者的衣服及盖好被子，按规定操作。 11.静脉留置针 （称呼），您好！我现在给您用的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺。可减少穿刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免针头脱落。 按操作规程执行。 12.静脉穿刺不成功 （称呼），对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起……实在抱歉，这一次穿刺还是没有成功，为了减轻您的痛苦，我将请xx护士来为您穿刺。 按操作规程执行。协助按压穿刺处，防出血。 13.发现患者自己调输液速度 （称呼），您好！我们已经根据您的病情调好滴速，如果调速太快（或太慢）都会影响您的治疗（具体解释），请不要自己调速，多谢合作。 按规定重新调节滴速根据合作情况有针对性的解释，按规定操作。 14.留大小便的常规 （称呼），您好！请明天留（大）小便检查，我讲解的犯法您明白了？留好后放在污物间的架子上。 发留取标本容器瓶或盒，详细讲解留取方法，注意事项和放置地点，直至患者明白为止。如果是重症患者，护士必须亲自做。 15.吸氧 （称呼），您好！现在给您吸氧，请不要自行调节流量，不需要吸时我会来给您关闭的。 按操作规程执行。嘱咐病房患者和家属不要在病房内吸烟，注意观察病情。 16.发药 （称呼），您好！现在到吃药时间了，请您吃药，我帮您倒水…… 教会患者如何服用片剂、水剂、粉剂、胶囊、碘剂等交代注意事项，倒好温开水。协助患者吃药。 项目 语言 行为 17.测体温、脉搏、呼吸 （称呼），您好！现在我帮您测体温，您半小时内喝过热水或吃过饭吗？请夹好，我10分钟后来。您的提问xx°。 帮助患者夹紧体温表，10分钟取出体温计，帮患者穿好衣服，整理床铺。 18.若发热 （称呼），您好！你有点儿发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。 帮患者倒温开水，并及时报告医生。 19.测血压 （称呼），您好！现在帮您测血压，请躺好（或坐好），很快就好，平时血压高吗？您的血压是xx。 观察患者有关情况并及时报告医生。 20.整理床铺 （称呼），您好！现在帮您整理一下床铺，您会觉得舒服些。杂物多时：（称呼），您小桌上的东西太多，暂时不用的东西我帮您放入柜中或让您的家人带出去。 按操作规范整理，帮病人收拾床铺。 21.安全、卫生宣教 （称呼），您好！病房内有氧气装置，为了大家的安全和健康，请勿在室内吸烟保持环境整洁，不要随地吐痰，杂物请放入纸篓中。 做宣传时，可边介绍。边示范，增强患者的印象。 22.做健康教育 （称呼），您好！我