的管理人员培训资料.docVIP

管理人员培训资料 一.人类行为分析: 1.埃尔顿耶的『人群关系』理论指出:影响组织生产力的最重要因素,在于工作上发展出来的『人群关系』,而不光是待遇与工作环境因素.人群关系是从心理学的立场,研究人工作的动机及如何使人努力工作的基本生理及心理因素.『人是有感情、有欲望、有自尊、也有理性,但也不见得人人有理性或是时时有理性的动物』,所以要了解人或者控制人的行为是有相当的困难. 2.也有人说:『人际关系好象在对付那些不听话的小孩,给他糖果哄哄他,但是如果没有查出不听话的原因,那会落得今天给一个,明天非给两个,钱花了,但是根本的问题却末得到解决』. 3.人类行为的发生必先是基于某种需要,经过一个个体而产生一种愿望,而在某种情况下所产生的某种行为.如肚子饿,而此人有一个健康的身体,就会产生想好好的享受一顿美食的愿望,假如在经济情况许可之下,就会走进豪华的餐馆,而产生此一行动,满足到他的需要,从另一个情况来看,肚子饿,这是个正常的生理状态,每个人都会,但假如他是个不健康的身体,或是经济欠佳,只能吃稀饭,那么他可能只会走到吃稀饭的小餐馆去.以上的例子,也就是说同样的需要,但因情况不同,满足需要的方法,也就产生不同的行为.所以说控制行为,就应:.控制个体;.控制环境两种因素来达成. 4.依A.H.Maslow的分类,并把需要之发生的先后订为: 生理上的基本需要. 安全感. 兴趣及社会活动. 自尊心与荣誉欲. 成就感. 5.反过来说,普遍的职工持有这种心态,拿多少酬劳,做多少事情,事实上衡量一个人的酬劳应以对企业的贡献度来做基准,但是问题是人是活的,有思想、有欲望、有行为,不像是机器或材料,它是死的,它的改变往往需要透过人为,它投入多少成本,可以产出多少效益,是容易计算的.而人,他除了有表面的贡献(效益)外,更会隐伏着因为需求的不能满足产生了对企业不当的行为,此行为对企业来说是较难计算的. 二.管理者: 1.你的工作大部分要由你的部属来完成,你的责任就是要训练你的部属与你一样,具有更强的工作能力与责任感. 2.在管理活动里,主要讲的应是:a.规划活动(plan) b.控制活动(control) c.改善措施活动(Action). 3.初阶主管日常管理要点: a.上班前 *应提前15-30分钟到. *先检视部门环境卫生. *查看当日早上使用备料状况. *当日生产计划再确认. b.上班后. *早会(可保留). *确认有无临时缺勤人员. *有否新手,工作指导. *人员服装、仪容管理. *借出及借入人员的定位. c.上班中. *检视机器、工具是否正常使用及保养. *作业中人力不平衡时有无实时处理或请求上级支持. *有无依照生产计划之进度. *查看每位下属的工作有无依照标准作业. *制程中,确认产品品质. *品检员不良品查看,并追踪原因改善. *有无人员工作情绪不稳定,应予协助. *有无产品堆积情况,应予实时处理. *随时准备4小时内之生产(人员、机器、工具、物料、作业标准). *生产环境随时保持流畅. *报表、图表查看. d.下班前 *上级指示及下属反应之问题应当日处理. *次日工作预做准备. *应保留思考时间(人员任用、工作指导、推动事项,改善工作). *下班应检视部门内工作环境及安全事项. *查看当日工作目标达成状况. 初阶主管:主要是督导性工作,经常性检查部门内的状况,并依状况采取必要的措施. 初阶主管相当的比率是从基层员工升任,基层员工主要是固定性工作,升任上来后,假如缺乏管理上的训练,就不易抓住工作重点,上面的日常管理要点可以提供使其能尽速进入管理工作. 4. 管理循环:Plan计划、Do执行、Chack查核、Action处置,所有的工作都可由P?D?C?A的模式循环改善. 三.管理技术: 1.甄选及任用: 『宁缺勿滥』人员甄选贵在适用适才,适才适用之原则,因之聘用第一线之操作人员,应以动作灵敏度为考虑第一重点.企业要卓越,各阶层的管理人员,就必要具有关『人』的功夫. 知人:知己知彼,知己识人. 选人:适任,适群,适己. 育人:自我培育,培育部属. 用人:知人善任. 安人:安于工作,勤于工作,乐于工作. 2.训练: a.因为作为主管的最重要任务就是透过所属的部属来达成工作目标. b.综观世界上任何一个成功的企业,莫不把教育训练员工作为企业成长的带动者,永续经营的基柱. c.世界上任何一个表现好的企业均有一个共同的做法,就是选了人以后,懂得如何把人更快速的培养成更有用的人,所以此类型的企业通常会有一套完整的员工训练计划,做为执行的依据. 3.工作教导:(主要针对第一线生产人员) 步骤: 口授:用