电话营销代表薪酬及奖励制度.docVIP

电话营销代表薪酬与奖励制度 智联招聘呼叫中心 2008-08 目 录 1 制定本制度的目的 - 2 - 2 适用对象 - 2 - 3 薪酬构成 - 2 - 4 职级与基本工资 - 2 - 5 业绩要求 - 3 - 6 业绩奖金 - 3 - 7 电话量考核 - 4 - 8 特别奖励 - 5 - 8.1 最佳团队奖 - 5 - 8.2 最佳员工奖 - 5 - 9 晋升与降级 - 6 - 9.1 晋升 - 6 - 9.2 降级 - 6 - 10 附则 - 7 - 10.1 生效日期 - 7 - 10.2 公司权利 - 7 - 附录 - 8 - 名词解释 - 8 -  制定本制度的目的 为了达成三线市场各城市的年度业绩指标，鼓励员工通过最优表现获得相应回报并得到成长机会，根据公平、公开、简单、直接的原则，特制定此《电话营销代表薪酬与奖励制度》（以下简称为“制度”）。 适用对象 本制度适用于呼叫中心内所有直接从事电话外呼市场拓展工作的员工（以下简称为“员工”）。 薪酬构成 员工以自己的工作付出及业绩表现获得薪酬。薪酬包括以下部分： 基本工资 基本工资即员工通过劳动所获取的基本收入。 业绩奖金 业绩奖金即员工根据自己的实际工作业绩所获得的奖励性收入。 特别奖励 在竞赛或者评奖中的优胜者可以获得各项特别奖励。 职级与基本工资 员工按照实际的工作业绩与技能水平分为不同的职级，获取相应级别的基本工资。职级与基本工资共分为五个档次：（见下页表1） 职位 职级 基本工资（元/月） 电话营销代表 Telemarketing Rep. PTMR 1400 TMR1 1500 TMR2 1800 TMR3 2100 TMR4 2400 表1. 职级与基本工资 一般情况下新入职的员工均为PTMR级别。 业绩要求 员工的业绩要求根据其所在职级（或供职时间）的不同也有所不同。各职级员工所对应的及格业绩要求如下：（见表2） 职级 及格业绩要求（客户激活量/工作日） PTMR 1.5 （1-3个月） 1.8 （4-6个月） TMR1 1.8 TMR2 2.0 TMR3 2.5 TMR4 2.8 表2. 各职级员工的及格业绩要求 各团队主管有权根据员工的客户分配状况、成长情况等适当调整本团队内员工的月度及格业绩要求，这种调整必须遵循： 在月前进行并向部门主管完成报备； 不得低于最低指标； 不得高出最低指标的130%。 业绩奖金 为鼓励员工达到并超过相应职级的业绩要求，公司将对达成一定指标的员工通过业绩奖金的形式进行奖励。员工的业绩奖金将根据其月度业绩表现进行发放，具体的奖励标准见下页表3。 因实行月度业绩考评，当月的业绩奖金将在次月的工资结算日发放。 关于业绩奖金计算的政策说明： “激活客户”指已签订了赠送合同，登陆系统开启了账号并发布了2个以上职位（含2个）的客户。客户激活量指当月新出现的激活客户总量。 月度实际业绩表现的计算： 客户激活量（工作日平均）= 当月客户激活总量 / 当月应在岗工作日总天数 当月应在岗工作日总天数即这个月除去国家法定节假日及周末以外应上班的总天数。因入职/离职/调动而造成当月工作不足月的，按相应天数折算。例如，某新员工入职培训完毕后于2008年3月6日正式上岗，则3月份应在岗工作日总天数=31-10-3=18天 当月主攻城市同时符合以下两条，说明智联在当地的影响力相对较弱，其当月实际及格指标要求按业绩要求的80%折算： 城市位于淮河-秦岭线以南； 该城市所在省份智联招聘没有开设分公司或者分公司开设不足12个月。 过渡期规定：考虑到客户从签约到激活需要一个积淀过程，在开始运营后的前三个自然月，员工的实际指标按照一定比例进行调整（第一个月为业绩要求的50%，第二个月为业绩要求的80%，第三个月为业绩要求的100%）。 月度实际业绩表现 绩效奖金(元/月) 客户激活量 （工作日平均） PTMR PTMR4-6个月/TMR1 TMR2 TMR3 TMR4 日均客户激活量1.5 0 0 0 0 0 1.5≤日均客户激活量1.8 100 0 0 0 0 1.8≤日均客户激活量2.0 300 300 0 0 0 2.0≤日均客户激活量2.5 400 400 300 0 0 2.5≤日均客户激活量2.8 500 500 400 300 0 2.8≤日均客户激活量3.0 600 550 500 400 300 3.0≤日均客户激活量3.5 650 600 550 500 400 3.5≤日