省家电协20120101—2012工作要点.docVIP

省家电协【2012】0101 山西省家电行业服务协会 2012年度工作要点 （2012年1月7日） 秘书处 一、指导思想 认真贯彻党中央“关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划》的建议精神，落实政府制定的关于发展家电服务业的政策、法规、标准，自律、规范家电服务业市场秩序；加强协会组织建设，凸显行业领先性企业、领袖式人物的地位，充分发挥他们的作用；大力发展家电服务业，加强行业文化建设，创新发展服务业务，积极促成跨行业领域合怍，树立家电服务商品牌形象，维护广大会员的合法权益，切实做好会员服务工作。 二、总体工作要求 家电服务业在经历了过去十年的快速发展之后，2011- 2015年将进入新的发展战略机遇期，主要表现在：目前，我国家电产品市场销售已经突破1万亿元，传统的家电安装及维修服务收入突破1千亿元，政府采购服务、大客户服务、延保服务、节能及废旧回收处理服务、物流服务等新兴服务业务正处于全面发展的上升期；上世纪九十中期以来国际企业实施的客户服务战略将在我国全面展开，海尔、美的、苏宁、国美、长虹、美菱、创维、TCL、康佳等企业的家电体验式服务模式以及有形化服务创造无限价值，将进入一个新的时代。协会要认真研究家电服务业的状况和趋势，用好国家发展服务业的政策，协助中服协办好2 012中国电子电器服务节，开展丰富多彩的文化建设活动；推动家电服务商拓展服务业务和创新服务模式，促进家电服务商品牌培育建设发展；要继续开展行业标准化建设和培训体系建设，促进提升行业服务质量和水平；要抓住抓好传统的家电安装和维修服务业，促进提升服务业务；要通过联合开展新型服务活动，促成家电服务企业与家居、家装、家具，厨房电器与健康餐饮、车载电器服务等跨行业领域的合作，探索家电服务业务延伸的路径，促进家电服务业全面发展。 三、贯彻落实法律法规政策标准 （一）继续推动落实政府政策 1.宣贯落实政府新出台的政策。根据商务部发布的《关于进一步发展家电维修服务业的指导意见》的主要精神，协会要积极为家电维修经营者提供服务，维护家电维修经营者合法权益，加强行业引导和监督，做好行业自律、行业统计和家电维修经营者信息备案工作，促进行业发展。 2．家电下乡服务工作。国家的家电下乡政策从三省一市首先退出后，2012年将在全国陆续退出，但是，这个政策拉动了家电在广大农村的销售量仍在上升，由此产生的家电维修等问题依然存在。如何合理地构建农村维修网络，保障维修服务质量，仍是亟待解决的课题。12.14日结束的中央经济工作会议也专门提出完善农村家电售后服务网络，为此，根据工信部、财政部、商务部、质检总局联发《家电下乡售后维修服务体系建设工作方案》（工信部联电子[2010]260号）要求，落实以下工作：宣贯即将发布的《农村地区家电维修服务规范》国家标准；支持和指导家电下乡中标企业建设维修信息平台，支持更多的会员企业参与开拓和占领农村市场，建立覆盖农村的维修网络。 3．协助政府采购服务工作。组织宣贯《政府采购电子电器服务规范》国家标准；参与中服协与中国质量认证中心联合开展政府采购电子电器服务企业资质认证的研究工作，在政府采购电子电器重点地区开展试点，推动家电服务商参与当地政府采购招投标；与政府采购中心联合开展政府采购服务企业培训；依照《政府采购电子电器服务规范》国家标准，配合中服协编制政府采购电脑、办公设备、空调／热水器、电视机、数码产品等服务企业资质评定行业标准。 4、协助中服协继续开展家电服务业职业分类大典修订工作。根据中国商业联合会商业服务业国冢职业分类大典修订工作委员会的安排，2011年底前我会成立了家电服务业国家职业分类大典修订工作委员会及专家委员会，并组织委员企业完成了家电服务业新职业、新工种的职业描述信息采集及“修订建议”上报工作。2012年将继续协助中服协进行专家论证、标准、培训教材的编写及培训认证等系列工作。 （二）协助政府加强监管 1.开展家电企业执行服务政策情况调查。协会将继续对家电企业执行国家“三包规定”中“包修”政策情况、服务承诺及兑现情况进行调查，分不同产品类别进行深入调查，并召开新闻发布会，披露不规范企业。同时，组织行业内企业起草《家电服务承诺规范》行业规范。 2.督促落实明码标价规定。继续贯彻落实国家发改委发改价检[2005] 2379号《家用电器维修服务明码标价规定》（以下简称明码标价规定），切实抓好维修服务部显耀位置悬挂家电维修服务收费价格公式栏（公示牌），上门服务人员事先向用户出示收费价格手册，事后出具合法发票和结算清单。协会组织对尚未成立明码标价规定责任机构和没有明确责任制度的驻我省办事机构进行现场督察指导。企业依据中服协发[2011]68号文件，按时报送企