督导的作用以及职责.docVIP

SERVICE LEADERSHIP ROGRAMME 课程七 Module 7 督导阶层管理 THE SUPREVISORS MANAGEMENT 课程大纲 WORKSHOP OUTLINE 1、公司的文化 2、督导员的责任 3、督导员的日常工作 学习目标 LEARNNING OBJECTIVES 课程完毕后，学员应能够掌握： 1、文化的意义及重要性 2、了解CY服装有限公司的背景 3、知晓CY企业文化的范畴 4、知晓督导员应有的形象，所扮演之角色 5、了解督导员的日常工作 督导员的日常工作： 1、维护公司政策 2、迟到 3、事假 / 病假 4、安全 5、如何防止员工盗窃 6、处理下属投诉 7、籍口 8、谣言 9、解决下属之间纠纷 维护公司政策： 1、保持正面态度。 — 不随意附和，在弄清楚公司该项政策的情况下更须发表维护公司原则 之意见，以表明管理者与公司立场的一致。 2、勿支持员工反对公司政策。 — 绝对要避免在下属面前表现出对公司的不满，否则将是搬砖头砸 自己的脚。 3、从适当途径弄清楚要执行政策的确实内容。 — 因管理者的一言一行时刻代表公司的政策意向，稍有不慎将误导下属，令 其误解上司与公司对立而感到无所适从。 4、研究政策正反两面，多向属下申引正面意义。 — 凡具正面意义之政策均有必要多加宣传推介，令下属明白公司政策的正确 性及执行的真正意义。 5、执行政策前多作准备 — 必须明确政策的含义与条款，避免执行中出现错误。 6、员工全面支持？？？ — 在充分解释政策后应允许下属持有不同意见，但前提是必须无条件接受及 执行政策（要求），然后在提出个人有建设性的见解。 7、执行政策若有持久性问题，请告知上司 — 在政策行使中遇到确实难以解决的问题，（在一定时期内要切实执行存在 一定困难，有待公司决策部门修改有关政策条例），此时需及时告知上级 管理者及决策部门，共同商议解决办法。 迟到： 1、直接面对不守时员工。 2、找出不守时原因，但尽可能避免用负面办法。 3、如对迟到处理有例外做法，告知属下。 4、你可能工作时间比你属下长，但应树立榜样，依 时上班。 5、应付迟到问题，采取实际办法。 — 员工的不守时表现，除了个别存心与公司政策相抵外，大部分均有其过失因素，面对此 形势，上司首先应公私分明，按章办事，直接告知其过失及由此所营造成的后果，令其 清楚不守时的弊端，站在其立场帮员工分析不守时原因，但避免方式过于软弱或强硬， 尽量要其接受处理时感到心服口服。 — 通常违反制度只有一种处理做法，但若有特殊情况处理之例外，应有必要让下属知道。 — 以身作则是管理者要求属下遵守、执行公司制度的最有力手段。 — 迟到，当确有其实际原因时，（不可抗力因素），应考虑相应可行的办法。 事假？病假？ 1、熟知公司对事假、病假政策，并解释清楚给属下 知道。 2、强调如下属要请假必须直接通知你本人。 3、鼓励员工上班并让他们知道整件工作必须要他们 参加。 — 请事假、病假是人之常情？站在公司及工作立场，当然希望此类情况尽可能 少发生，但当真的发生后，熟练运用公司政策处理及让属下清楚了解是管理 的当然责任。下属请假第一时间直接让其上司知道是最基本的要求及手续。 — 让员工知道每个人在工作上皆有其不可代替的位置及职责，令其感到自己的 重要性及责任感，鼓励员工非万不得已时不要请假。当属下觉得按时、积极上班是一 种乐趣（起码感到轻松）而非痛苦时，管理已是得到升华。 安 全： 1、所有安全条款要权利执行，不时提醒属下。 2、强调安全的工作习惯。 3、鼓励下属提供改善工作安全建议。 4、确保员工使用所有工作安全所需工具，衣服。 5、注意员工疲惫情况有否影响工作安全。 6、工作环境保持清洁，清楚障碍物。 7、如员工工作中受伤应表示关