如何运作-QCC活动的组织管理-龙烨概要.ppt

* * * * 《髋关节置换患者功能锻炼健康宣教》、《膝关节置换患者功能锻炼健康宣教》、《关节镜患者功能锻炼健康宣教》、《臀肌挛缩患者功能锻炼宣教》 《图说股骨颈骨折健康教育》（正式上市）、《图说膝骨关节病健康教育》和《关节外科常见手术术后功能锻炼》 L型侧卧垫、可分离下肢抬高垫、防滑斜坡坐垫 功能锻炼宣教碟一套4本 撰写书籍3本 申报国家专利3项 成果发表 无痛模式下关节置换患者早期功能锻炼临床研究 《图说股骨颈骨折健康教育》、《图说膝骨关节病健康教育》和《关节外科常见手术术后功能锻炼》 申报湖南省卫生厅课题1项 发表论文1篇 成果发表 五、我们的启迪 启迪-1 团队活动： 系由一群工作性质相似的人组成，为达成共同的目标，是属于“团队”的活动， 适当的组圈人数，一般5至12名,人员如太多，将会影响讨论的品质。 启迪-2 基层为主： 组成品管圈的团员以基层作业人员为主是属于作业层的管理改善活动,自下而上。中层以上干部不组圈，但要参与，即扮演着支持、鼓励、关心辅导等等的角色。 医务处、教育处、人事处、护理部所有干部参与到各小组-政策导向 启迪-3 自主参与： 品管圈活动应基于自主性，且应建立“不要为了做QCC而做QCC”的观念，否则过分强迫、勉强，均会使活动成效打折扣 科主任，护士长，班组长强制参与—对照评审标准要求 启迪-4 教育训练： 圈的成员需具备基本改善能力，且须让员工了解活动的意义及正确做法，因此“教育训练”功能扮演重要角色。 启迪-5 改善不限范围： 圈活动范围应包含组织各种改善活动。使用的手法，应包含各种管理改善手法及专业技能的应用 食堂盒饭、送水组、护工洗手、保洁工的拖把清洗与干燥、保卫科消防工作 启迪-6 活用QC手法： 工欲善其事，必先利其器 如没有工具，或不懂得用工具，是无法做好事情的。在品管圈活动的维持及改善，同样必须用到一些工具，此工具就是QC手法。 辅导员提供各种表单，辅导用法 启迪-7 激发潜能与自我肯定： 激励个人成长 发挥员工的潜能，开发无限脑力资源。活动的过程要让每一成员获得参与、成就、满足，为使圈员能自我肯定，适时地激励是成功的必要条件，谨记让每一成员获得自我参与激励是首要条件。 每个人的能力得到发挥和认可：画画、统计、组织会议、动漫、作曲、视频、唱歌的，语言表达…… 启迪-8 尊重人性： 品管圈活动是采用至善管理，尊重人性，鼓励员工多动脑，多多提出改善意见，营造愉快的工作环境。 ? 高度的民主性： 品管圈成员之间，不论职务大小，在活动中人人平等，共同参与，民主决策，群策群力分析解决问题。 启迪-9 启迪-10 组织激励 阶段评比:圈名圈徽评比,中期汇报,成果发布 活动经费支持:专业财务,专项支出 内训师队伍的建立:种子---骨干---辅导员 总结：一个持续改进服务和质量的活动 提升满意度 节约成本 提高效率 优化流程 改善安全 提升质量 总结：一个科学务实的工作流程 如用头脑风暴法发现和罗列质量问题， 投票法集中小组意见； 用问题陈述法界定问题范围； 用核查清单表收集现状 用鱼骨图列出不同层级的要因 用标准流程图展示工作流程 用二八定律和柏拉图解析构成问题的主因 用矩阵图筛选对策方案 用时间甘特图列出行动计划… 用点线图表现效果推移 一种和谐的文化氛围  --营造团结和谐的集体文化：一根红线 串珍珠 成立活动小组 自动、自发、自下而上 围绕工作活动主题 意见建议受到重视-成就感 创建尊重人性的组织环境 全体组织上下一体、团结和谐 提升员工满意度 一项提升员工能力的实践 培养质量意识 强化问题意识 增加发现问题的能力 提升解决问题的能力 发展个人管理/领导能力 管理活动由“点”至“面” 在QCC活动中，小组成员在为一个共同的目标而努力的过程中建立了友谊； QCC活动中的每一个决策都是集体决策，即小组成员集思广益、互相启发，达成共识后形成的决策。 这种决策过程中，人们会更清楚地认识到团队的力量远远胜过个体力量的简单相加，从而增强团队凝聚力。 我们通力协作，才能一起登上高峰！ 谢谢聆听！！ * * * * * * 不同的称呼，统一的定义 * 品管圈在企业中是通过合作、集思广益，按照一定活动程序，活用7种品管手法，解决工作现场、管理、文化等方面发生的问题，从而提高管理质量，增加经济效益。 * 台湾医策会（2000）推广医疗机构品管圈（ Healthcare Quality Improvement Circle ），简称医品圈：利用圈员自我与相互启发、头脑风暴、团队合作、善用统计数据及品管工具进行持续性改善活动，从而提高医疗质量。 * 端午节 问候护士 问候病人 过年过节 * * * 国家标准 * 四