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第7章 群体沟通 教学提 示 前一章详细介绍了群体的概念、特征、类型、发展以及群体行为特征与群体行为绩效。这些理论对提高群体效率进而提高组织效率是非常有帮助的。但是，没有沟通的群体无法存在，也许人际矛盾最常见的根源是由于沟通不善。本章将介绍沟通的概念、过程、方向、网络以及群体沟通有效性的各种障碍及对策。 教学目的： 通过本章的学习，要求掌握以下知识点： 沟通的要素和种类 沟通的过程 沟通中的各种网络及其各自优劣 向上和向下沟通中的问题 组织沟通有效性的各种障碍及对策 组织沟通的方向 电子沟通系统的影响 组织中的小道消息和谣言 案例好莱坞式的赞赏 好菜坞某电影公司在西部的一个小镇出外景。剧本中有一个窄轨火车的镜头。于是，公司雇用了一个当地的铁道工程师设计窄轨火车。这名工程师对于自己的工作非常自豪。一天晚上，摄制人员和工程师一起在一个当地的酒吧喝酒。这个工程师走到电影公司导演面前问：“约翰(John)，我今天做的火车场景怎么样？” 导演当时心情很好，用好莱坞式的最赞赏的话回答说：“乔(Joe)，你的活干得‘糟糕透了’(意思是“大摔了”)”。 乔(Joe)不明白这句话的赞扬意思，以为导演在批评他，立刻生起气来，说到：“哦，我没想到是这样。但不可能再找到比这更好的了”。 导演还想进一步沟通(但还是用自己的习惯)，说道：“乔，我的意思是说，你干得‘糟透了’”。这下乔真的急了，和