搞定内部：沟通问题浅析.pptx

搞定内部： 海聚项目中心 杨源 管理者沟通必备 什么是沟通？ 谢谢！ 请带着疑问进入！ 沟通有什么重要性？ 上述工作特性对管理者的沟通能力提出了很高的要求，事实上，只有具备了卓越的对内沟通能力，管理者才能胜任本岗位的管理工作，才有可能整合本企业的资源来顺利达成既定的目标。 逐级原则 逐级原则 及时原则 企业内部沟通类型可分为两种：正式沟通；非正式沟通。“正式沟通”一般通过企业的组织架构或层次系统来进行（目前许多企业已发展出专门的信息系统），“非正式沟通”一般通过正式系统以外的途径来进行（如企业内的非正式组织）。 非正式沟通与正式沟通有所不同，它与企业内的“非正式组织”有一定的关系。其沟通对象、沟通时间及沟通内容等一般都没有计划性，且难以识别，其沟通主要借助于组织内的各种社会关系来进行（这种关系往往超越部门、单位及层次） 但是，过分依赖非正式沟通这一途径也有风险，因为这种沟通方式导致信息歪曲或出错的可能性极大，且无从查证，尤其在与员工个人利益关系较密切的问题上（如晋升、待遇等）常常容易产生“谣言”（这种不实的信息散布对于组织可能会造成较大的困扰）。但是，任何组织都或多或少存在着这种非正式沟通途径，对于这种沟通方式，管理者既不能完全依赖它来获取信息，也不能完全忽视它，而应当密切注意错误或不实信息发生的原因，并设法纠错或提供事实性信息。 效率会议是效率人员（包括管理者、主管、业务代表）的会议，也叫“业务会议”，是企业效率工作中的一项重要活动。管理者通过效率会议可以分配效率任务，可以掌控效率进度，可以及时发现存在的问题并提供建议或帮助，可以及时获取并反馈市场信息……效率会议可以不拘泥于形式，不限制人数，可以在任何地方以各种方式召开。需要提醒的是，明确会议目的很重要，管理者开会时常犯的错误是未能把目的说清楚，有时甚至连自己也不清楚开会的目的。 沟通的过程也是思想、情感交流的过程，会议为实现这种交流提供了机会和平台。会议是企业的日常活动之一，企业的运营和重大决策都离不开会议这种形式。通过开会，可以集思广益，与会者可以通过交流达成共识，并密切彼此之间的关系；可以使大家了解共同的目标及彼此之间的工作关系，从而可以更好地确定自己的目标及工作方法；通过开会可以发现未注意到的问题并认真考虑、研究。会议有工作汇报会、专题讨论会、员工座谈会等形式。虽然“会议”是经理人进行沟通的一种重要方法，但决不能完全依赖这种方法，而且，在召开会议或出席会议之前一定要有充分的准备，以免流于形式。 常见沟通障碍 管理者本人或上下级的性格、气质、态度、情绪、见解等方面存在差异，这会使信息在沟通过程中受个人主观心理因素的制约。 　　在沟能过程中，如果双方在经验水平和知识结构上差距过大，就会产生沟通障碍。 　　信息、沟通往往是根据企业组织架构分层、逐级传递的，但信息在传递的过程中常常受到个人的记忆、思维能力的影响而发生遗漏或失真现象，沟通效率也会降低。 　　每个人对信息的态度可能不完全相同，有些人会忽视对自己不重要的信息，也不关心组织目标、决策等信息，只重视、关心与自身利益密切相关的信息，从而使沟通发生障碍。 　　上下级之间缺乏信任，这种相互不信任会影响到沟通的正常进行。下级人员的畏惧感也会对沟通形成障碍。 常见沟通障碍 沟通双方如果在空间上相距太远，接触机会可能会很少，这可能也会造成沟通障碍。 　　社会及文化背景的差异、种族差异等差异也会影响到沟通工作。 　　当企业机构过于庞大、中间层次太多时，信息从最高决策层到下级基层单位时易失真且费时，从而影响到信息的及时性，这是由企业组织架构所造成的障碍。 上述沟通障碍一般都会或多或少地存在，管理者应该设法消除这些障碍，从而为有效沟通创造条件。  纵向沟通指上下级之间的沟通，如管理者与营销总监之间的沟通、营销总监与主管之间的沟通、主管与业务代表之间的沟通等。 1.下级应该服从上级。没有服从，就没有管理。一般来说，下级无权判断上级的对错，上级的对错由上级的上级来裁定。 2.只有一个直接上级。每个岗位、每个人只有一个直接上级，只服从一个直接上级的指挥，只向这个上级报工作，它是一项普遍的、永久必要的准则。如果这条准则受到破坏，权力和纪律将会受到侵害，秩序将会受到扰乱，稳定将会受到威胁。 原则上，上级对下级可以越级检查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。也就是说，管理者可以亲自或通过其它手段来检查主管、业务代表的工作，但他发现问题后一般不能越级指挥主管或业务代表，而只能通过营销总监来发布指示（除非出现紧急情况或其它特殊情况时才可以越级指挥）。  述职是许多企业都在开展的一项工作，通过述职可以对工作做一个全面的总结和计划。述职一般有三种形式：首次述职、定期述职、特别述职。 首次述