IMS业务知识培训技巧.ppt

IMS常见故障及解决思路 一、电话终端与布线环节 摘机无馈电：用户拿起话机或免提，听不到正常的拨号音； 检查是否话机损坏；水晶头松脱；用户线路是否问题（使用测试电话直接配线架甩开户线测试）； (2) 电话串音：用户A通话过程中，可以听到其他用户的通话； 检查用户线是否破损，和其他用户线短接（使用测试电话直接配线架甩开户线测试）； (3) 电话串号： A拨打B的电话，但是用户C电话响铃，或者B和C同时响铃； 检查用户是否存在跳线错误，出现阴阳线，将两个阳线或两阴线连接至用户话机； 话机呼出异常：摘机后无法打出，提示为忙音； 检查话机是否插在IAD没有做数据的端口上（多见于桌面型IAD设备应用场景） 概念 IMS常见故障及解决思路 二、IMS终端设备环节 呼入呼出异常：客户所有号码均无法呼入、呼出或双向均异常 检查客户设备使用号码是否有注册异常情况，如果有号码异常注销，可能设备启用“防雪崩”功能限制呼叫。 无法拨打特殊号码或国际长途：拨打相关号码提示空号 检查PBX设备上是否未开启该号码的国际长途权限（前提是业务端相应权限已为客户开启）；检查IMS终端设备（IAD、IP-PBX）的数图配置。 呼叫单通，主叫或者被叫只有一方能听见声音 检查PBX配置，是否语音编码不为G771A，打包周期不为20s。 概念（ 三、IMS上层平台问题 号码无法注册：客户开户号码无法在平台上完成注册 使用该客户处设备，注册测试账号测试。如果测试账号可以注册，则排除本地网络及设备问题，确定为上层平台问题。 呼叫出现单通或被叫提示空号等情况 使用软终端注册该号码，如果情况依旧，则确定为上层平台问题。 呼叫转移相关业务功能异常 使用软终端注册该号码，根据呼叫转移相关操作进行设置，如果问题依旧存在，则排除设备以及本地接入网络问题。 IMS常见故障及解决思路 三、IMS增值业务问题 POS机无法刷卡 （1） 现场替换POS机为话机，使用话机接打电话，如果无法接打电话，先处理 语音故障； （2）使用该电话拨打POS机内置接入码，如果未出现啸叫或滴滴音，则通知政 企服务中心求助省网发布该接入码路由。 （3）检查IAD或PBX配置，包括传真机模式是否为G.711透传方式（即T30）以 及是否配置为低速传真。检查并关闭PBX、IAD设备的回声抑制功能。 其它参数设置可联系设备商督导协助。 （4） 检查本地网络网络质量， （检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址5000个包，看统计结果，即可看出网络的时延、抖动和丢包率）,如果接入网络不满足QoS要求，处理接入网络问题。 （5）现场安排测试，网支协调省网配合跟踪信令分析。 IMS常见故障及解决思路 三、IMS增值业务问题 传真机无法使用 （1）现场替换传真机为电话终端，测试语音呼叫是否正常，如果语音功能也不正常，解决语音业务故障。 （2）如果语音功能正常，检查IAD配置，包括传真机模式是否为G.711透传方式（即T30）以及是否配置为低速传真，如果不正确，修改IAD配置，修改方法参见对应厂家IAD配置手册。 （3）检查传真机是否配置为低速传真。如果不是，修改传真机配置。该项设置需客户协调传真机厂商协助。 （4）检查PBX、IAD设备的回声抑制功能。（该步骤可联系设备厂商售后工程师进行协助） （5）检查接入网络QoS是否满足要求（检查方法：在IAD上或离IAD最近的数通设备上ping 或其对应的IP地址5000个包，看统计结果，即可看出网络的时延、抖动和丢包率）,如果接入网络不满足QoS要求，处理接入网络问题。 （6）现场安排测试，网支协调省网配合跟踪信令分析。 IMS常见故障及解决思路 * * * 从图可以看出，IMS核心网的控制层往下可以和多种类型承载网进行对接，同时部署新业务也是采用组件式，新增的业务服务器AS与CSCF方便灵活。 * * * IMS语音最简单接入，所有功能都由IMS平台实现，目前可以做的业务有限，可以做手机和固定电话的融合V网，可以做呼叫转移，功能都在平台如果网络中断，所有电话不能使用，内部电话都不能打 * 这里说的策反，是借助IPPBX和保号IAD实现，对用户原来的通话线路进行改造，在拨打原来号码时，可以做一个改号提示，比如您拨打的号码以变更为XXXXX，正在等同。然后电话接通。这样客户就可以在办理了IMS后仍然可以让自己的客户顺利的找到自己，不至于丢失客户。做了策反后的电话默认打出去走移动IMS号码