客户信息管理规范概要.docVIP

广东有线广播电视网络股份有限公司 BOSS业务规范 客户管理规范 版本号：1.0.0 广东有线BOSS重构业务组 二〇〇九年十二月 版本变更页 文件变更记录 文件名称：客户信息管理规范 文件编号： 版本 变更 描述 时间 制作 审核 批准 第一版 新版发行 广东有线BOSS重构业务组 目录 1 目的 6 2 管理组织 7 3 定义 8 4 客户概念在公司管理中的视图 10 4.1 客户概念在公司运营中的地位 10 4.2 客户、用户、帐户关系 10 4.3 客户生命周期 11 5 客户管理基本规则 12 6 客户信息分类 14 6.1 客户信息视图 14 6.2 客户基本信息 14 6.2.1 客户基本信息表格（表6-1） 16 6.3 客户服务信息 19 6.3.1 客户服务视图表（表6-2） 20 6.4 客户扩展信息 22 6.5 客户帐户信息管理 23 6.6 客户信息的展现 24 6.7 客户标识码定义 27 6.7.1 客户标识码的定义 27 6.7.2 客户标识码的构成 27 6.7.3 客户标识码的管理 27 7 集团客户与集团