客户关系管理系统建设可行性研究报告.docVIP

可行性研究报告 项目名称：客户关系管理系统 项目负责人 何庆豪 编写 赵宇涵 校对 审核 单位:102011班第2小组 2012年9月15日 1引言 1 1.1编写目的 1 1.2背景 1 1.3定义 1 1.4参考资料 1 2可行性研究的前提 2 2.1要求 2 2.2目标 2 2.3条件、假定和限制 3 2.4进行可行性研究的方法 3 3对现有系统的分析 3 3.1处理流程和数据流程 4 3.2工作负荷 4 3.3费用开支 4 3.4人员 4 3.5设备 4 3.6局限性 4 4所建议的系统 4 4.1对所建议系统的说明 5 4.2处理流程和数据流程 5 4.3改进之处 5 4.4影响 5 4.4.1对设备的影响 5 4.4.2对软件的影响 5 4.4.3对用户单位机构的影响 5 4.4.4对系统运行过程的影响 6 4.4.5对开发的影响 6 4.4.6对地点和设施的影响 6 4.4.7对经费开支的影响 6 4.5局限性 6 4.6技术条件方面的可行性 7 5可选择的其他系统方案 7 5.1可选择的系统方案1 7 5.2可选择的系统方案2 7 6投资及效益分析 7 6.1支出 7 6.1.1基本建设投资 8 6.1.2其他一次性支出 8 6.1.3非一次性支出 8 6.2收益 9 6.2.1一次性收益 9 6.2.2非一次性收益 9 6.2.3不可定量的收益 9 6.3收益／投资比 10 6.4投资回收周期 10 6.5敏感性分析 10 7社会因素方面的可行性 10 7.1法律方面的可行性 10 7.2使用方面的可行性 10 8结论 11 GB8567——88 可行性研究报告 1引言 1.1编写目的 此可行性研究报告是为开发一款客户关系管理系统而写的，主要针对大小企业管理人员。近年来，随着信息技术的发展，传统的企业客户管理系统已经不能满足企业发展的需要，在这种情况下，基于计算机技术实现的客户关系系统应运而生。这种系统相比较于传统系统来说，不仅可以节约资源，节约人力，更重要的是它具有传统系统无法比拟的安全性、稳定性、全面性。 1.2背景 所建议开发的软件系统的名称：《客户关系管理系统》 项目的任务提出者：哈尔滨工程大学计算机科学与技术学院刑薇老师 项目的开发者：哈尔滨工程大学软件工程专业102011班第2开发小组 主要用户：中小型企业客服管理人员 1.3定义 ID：ID是英文IDentity的缩写，身份标识号码的意思也称为序列号或帐号，是某个体系中相对唯一的编码，相当于是一种“身份证”.21天学通Java（第二版）.电子工业出版社，2011 李兴华. Java开发实战经典（第一版）.清华大学出版社，2009 刘京华. Java Web整合开发王者归来（第一版）.清华大学出版社.2010 2可行性研究的前提 2.1要求 功能：该系统要求实现以下功能： 会员情况查询。 合约公司管理。 账单查询。 客历管理。 客户关怀管理。 系统设置。 万能查询管理。 性能： 性能稳定快速，不出现丢失数据等情况。 界面友好，简单，易于操作。 输入/输出： 输入：客户姓名、客户ID、合约公司名称、合约公司ID等。 输出：所需要查询的与该客户或合约公司有关的信息。A．建议开发软件运行最短寿命：五年。 B．进行系统方案选择比较的期限：两周。 C．经费来源和使用限制：经费来源待定，暂无使用限制。 D．法律和政策方面的限制：本软件为哈尔滨工程大学软件学院102011班第2开发小组版权所有，未经作者允许，非法传播、复制，违者追究法律责任，后果自负。 E．硬件：CPU PIII、内存512Mb； F．网络设备：具有10到100兆的网卡； G．软件：Myeclipse7.0和sqlserver2005； H．运行环境：本软件应使用windows7操作系统运行； I．开发环境：本软件应使用windows7操作系统开发； J． 建议开发软件投入使用的最迟时间：2012年12月。 2.4进行可行性研究的方法 日常由工作人员记载各个客户的详细信息，消费情况等资料信息量大且冗杂，加大了公司的管理难度。使用数据库记录数据，方便快捷且准确性高，大大提高了工作效率，为公司带来收益。 3对现有系统的分析 3.1处理流程和数据流程 目前使用计算机进行的数据管理，客户信息、消费记录等还不够人性化，处理速度不够理想 3.2工作负荷 随着集团经营范围的扩大，信息量增加，员工的工作压力加大，现有系统的功能和性能已逐渐不能满足公司的管理需要。 3.3费用开支 由于现有系统的工作负荷超出系统可