十分钟完整读完《用户3.0》讲解.doc

用户3.0 “以用户为中心”思维，是移动互联网时代商业思维的核心。 在移动互联网时代，决定产品生死的权力已真正转移给用户。 没有用户思维，不被用户认同，经营者和其他生产的产品就是废物和垃圾。 用户不是一成不变的，而是不断升级迭代的群体。 相比于习惯被企业操纵的保守用户，3.0时代的用户，更渴求产品的个性化、更在意在产品设计中的参与感，更热衷表达对产品的体验。 “你是要提高盈利还是亲手埋葬自己的品牌，取决于你如何对待你的顾客和用户3.0时代”。作为厂商，必须从市场定位、产品研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起“以3.0用户为中心”的思维，不能只是理解3.0用户，而是要深度理解3.0用户，只有深度理解用户才能赢得用户的认同——没有认同，就没有合同。 目录 第一章 客户不再被动消费：自我实现取代捡便宜 3 第二章 用户3.0需要新颖的产品构思、度身定制，满足他独有的愿望 5 第三章 销售无处不在：3.0的时代被销售无死角覆盖——销售24/7 7 第四章 顾客不单只买销售冠军的产品，他们还亲来有能力的、有好感的销售人员 10 第五章 营销必需更快地对大趋势做出反应 14 第六章 只有能让人信服的人才能说服别人：如果值得去做的话，用户会成为信息传递者 17 第七章 营销策略今非昔比，那明天呢 21 客户不再被动消费：自我实现取代捡便宜 因特网催生了顾客的批判态度：互联网模糊了目标群定义 用户3.0 —— 一个无人知晓的概念？ 用户3.0是否接受产品，不仅仅取决于价钱，而是产品的附加值。此外，还取决于顾客如何看待品牌与个人价值观与生产商的契合度。 投资慈善 最终用户影响着企业的行为和态度 苹果——充满激情的天才营销 可口可乐——全球最佳品牌第一名 以情感推动销售 新的营销形式：向用户3.0时代致敬 这对营销意味着什么？它需要重新定位自己，它必须对企业对顾客（B2C）和企业对企业（B2B）的电子商务模式的新的价值导向负责，它必须考虑到一个企业顾客也可以成为私人顾客，而且它在这两种情况下都能形成相同的观点和价值观。 营销需求：价值观（可靠性、品质和真诚） 与虚假的朋友一刀两断 小结： 世界越变越小，用户3.0也感受到了这一点。在全球化的背景下，用户3.0变得更谨慎、更独立和更自信。他不固步自封，而是愿意通过自己去实现。即使，这需要付出高额的成本。 你应该告别对目标群体的传统定义。请你将你的顾客视为独特兴趣和价值取向的个体。这一点在企业对顾客的营销环节中也通行：因为每个企业都代表自己，自己的目标和个体的身份认同。 请你保证真实。为了成交生意，请你不要欺骗。欺骗这一策略不能提升自己——永远也不会。 身处与这个越来越强大，数字化、快速发展和宽容的世界，你要关注传统价值观的范例在你生意的方方面面，比如：可靠性、品质和真诚。在这个越来越复杂的环境中，它能给你的顾客带来更多自由、选择和“犯错”的机会，最终给他们定位和安全感。 请你注意和尊重顾客的价值观，即使他的价值观与你自身的并不吻合。今天的顾客不会被动购买，而是相信和遵从自己的价值体系。 当你的产品和企业品牌有足够强大的影响力时，你就不需要在销售中提供任何的折扣和优惠。影响力就是：产品或企业的积极地印象值会影响顾客。请你为你的顾客创造一个感情家园——一个他们值得拥有的，一个他们愿意加入其中的家园。 用户3.0需要新颖的产品构思、度身定制，满足他独有的愿望 身份地位的象征比日常生活品更引人注目。彰显个人主义。构建我们自己的世界的愿望已经延续到了日常生活中。专家称之为“虚荣效应”。 消费是个人魅力的表现 让自己有一点点的与众不同，我们就需要有自己的特点。恰恰是这点促使了尊重个人意志的个性化商品市场的形成。 期望群体的归属感和个性 个性化的产品能带来比普通产品更多的乐趣和享受。因为，它们是个人魅力、收入和价值观的体现。颜色展现性格又再一次成为时尚。 “努力追寻幸福”意味着至少通过脑中的伏隔核激发神经传输和荷尔蒙，它能给我们传递感受和情绪，被我们称作满足、快乐和幸福的情感。 顾客是产品研发的动力 一起——这里是指顾客与企业——继续开发产品，如此一来，就会有一个更新的、更优化的附加增值产品供顾客使用。 传统的顾客调查收效甚微 在这个新时代，很多传统的价值观仍旧适用，甚至比以前更适合。像可靠性、可信度、安全感这类的价值观给了“粉丝与追随者”想到和他们舒适的空间。而且，它并不与“新兴的”价值观冲突！ 请别让机会白白溜走！ 产品研发中一对一的会谈 从消费者到生产商和退货 用户3.0成为了产品研发者和生产者。 创新取代墨守陈规 产品研发与生活态度 个性化产品的追求与科技的可行性紧密相连，同样，也与今天社会的生活态度以及期望集体归属感和崇尚个人