十一、交往有艺术2.pptVIP

* * * * 表达与倾听 第十一课 89 以恰当的方式表达我们的看法和感受，可以使对方了解我们的真实的态度，增进对我们的了解，从而更乐意与我们交往。 5、表达要有条理，如果要表达的意思不是只有一个，可用“第一”、“第二”等将层次分开。 1、要大胆，要敢于表达自己。 2、说话声音要洪亮，吐字清楚，表情要充满自信。 3、表达要尽量简单明了，不要啰嗦。 4、说话时，眼睛要看着对方，要用眼神与对方交流 6、说话时，态度要客观，不要武断。 7、对于他人的反对意见要给予宽容，不要针锋 相对。 倾听就是听他人表达或倾诉。 倾听的作用： 1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏； 2.倾听能真实地了解他人，增加沟通的效力； 3.倾听可以解除他人的压力，帮助他人清理思绪； 4.倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法； 5.倾听可以取他人之长补己之短； 6.少说多听，还可以保守自己必要的秘密。 在倾听的过程中，要保持专心、尊重与体谅的态度，切忌一些不良行为，如三心二意、东张西望、翻看书报、随意打断对方、乱插话以及妄加评论、表情冷漠等等。 倾听分为积极倾听和非积极倾听。 积极倾听指的是，对他人表达的思想与情感，以积极的态度，认真地给予关注、重视、尊重和理解。 积极倾听的技巧 （用言语回应对方的技巧） （用身体语言回应对方的技巧） ● 应和：用简单的“嗯”、“是的”、“是吗” 等应对语鼓励对方说下去。 ● 解释：用自己的话来解释对方所讲的意 思，表示自己不仅在听，而且还 明白对方所讲的话。 ● 总结：对对方所说的内容、事实等进 行概括总结。 ● S 摆好姿势：面对倾诉者，相距1.5—2米。 ● 0 开放的姿势：两脚自然分开，双手自 然放双膝上。 ● L 前倾：身体微微前倾。 ● E 目光接触：谈话时注视对方的眼睛。 ● R 放松：全身放松，不要紧张。 真情提示 上帝分配给我们两只耳朵，而只给我们一张嘴巴。 友谊是从交流开始的；交流是从“听”开始的。你想人家怎样待你，你就怎样待人家。你想要人家用心听，你要先专心去听他说。倾听也是一种技巧，也需要我们平时的观察、揣摩和操练。 * * *