质量的管理知识集合.docVIP

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质量管理知识集合 我喜欢规纳和总结。因为经过规纳后,复杂的东西可以变得简单;杂乱的东西可以变得有序;不太了解的东西可以在不断规纳、不断地比较理解过程中,变得完整。所以,今天刚好有时间,初步整理一些关于品质方面的知识如下: 一、内容提要: 1、5W3H 2、8D/5C报告 3、QC 旧七大手法 4、QC 新七大手法 5、ISO/TS16949 五大核心手册 6、10S/五常法 7、7M1E 8、SPC八大判异准则/三大判稳原则 9、IE 七大手法 10、ISO知识大总结 二、详细内容规纳: 1、5W3H思維模式 What,Where,When,Who,Why,How,How much,How feel (1)Why:为何----为什么要做?为什么要如此做(有没有更好的办法)? (做这项工作的原因或理由) (2)What:何事----什么事?做什么?准备什么?(即明确工作的内容和要达成的目标) (3)Where:何处----在何处着手进行最好?在哪里做?(工作发生的地点)? (4)When:何时----什么时候开始?什么时候完成? 什么时候检查?(时间) (5)Who:何人----谁去做? (由谁来承担、执行?)谁负责?谁来完成?(参加人、负责人)? (6)How:如何----如何做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?(用什么方法进行)? (7)How much:何价----成本如何?达到怎样的效果(做到什么程度)? 数量如果?质量水平如何?费用产出如何? ? ?概括:即为什么?是什么?何处?何时?由谁做?怎样做?成本多少?结果会怎样?? ?也就是:要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。 ? ?再加上工作结果(how do you feel):工作结果预测,就成为5W3H 2、8D/5C报告 (一)8D报告: D0:准备 D1:成立改善小组 D2:问题描述 D3:暂时围堵行动 D4:根本原因 D5:制订永久对策 D6:实施/确认PCA D7:防止再发生 D8:结案并祝贺 (二)5C报告:5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的,即五个C打头的英文字母的缩写:描述;围堵措施;原因;纠正措施;验证检查。相比于8D报告简单了些,但是基本思想相同 为了书写更优良的5C报告,需要遵守“5C”准则: C1:Correct(准确):每个组成部分的描述准确,不会引起误解; C2:Clear(清晰):每个组成部分的描述清晰,易于理解; C3:Concise(简洁):只包含必不可少的信息,不包括任何多余的内容; C4:Complete(完整):包含复现该缺陷的完整步骤和其他本质信息; C5:Consistent(一致):按照一致的格式书写全部缺陷报告。 3、QC 旧七大手法? ①。鱼骨图(又叫鱼刺图、树枝图、特性要因图、因果图、石川图)(Characteristic Diagram):鱼骨追原因)。(寻找因果关系) ?②。层别法Stratification:层别作解析。 (按层分类,分别统计分析) ?③。柏拉图(排列图)Pareto Diagram:柏拉抓重点。 (找出“重要的少数”) ?④。查检表(检查表、查核表 )Check List:查检集数据。 (调查记录数据用以分析) ?⑤。散布图Scatter Diagram:散布看相关。 (找出两者的关系) ?⑥。直方图层别法(分层图)Histogram:直方显分布。 (了解数据分布与制程能力) ?⑦。管制图(控制图)Control Chart:管制找异常。 (了解制程变异) 4、QC 新七大手法 ①关系图法(关联图法); ②KJ法(亲和图法、卡片法); ③系统图法(树图法); ④矩阵图法; ⑤矩阵数据分析法; ⑥PDPC法(Process Decision program chart 过程决策程序图法)或重大事故预测图法; ⑦网络图法(又称网络计划技术PERT法或矢线图也叫关键路线法) 5、ISO/TS16949 五大核心手册 ①、FMEA(潜在失效模式及后果分析)(Potential failure mode and effects Analysis); ②、MSA(量测系统分析); ③、SPC(统计制程管制)(Statistical Process Control); ④、APQP(产品质量先期策划和控制计划)(Advanced Product Quality Planning (APQP) and Control Plan); ⑤、PPAP(生产件批准程序)(Production??Part??Approval??Process)五大手册中最重要的是APQP 6、10S/五常法 (一)、由5S续出来的10S 1S:整理(SEIRI

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