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网店留住顾客 前期准备工作： 属于网店推广范畴 后期接待工作： 属于客服服务基本范畴 第一章：网店页面功能 第一：网店页面功能 合理通道：图中商品、商品分类都是一种流量渠道 第二章：页面组成元素 顾客购买疑虑 购买理由：我为什么要购买你的商品 刺激消费：如何让用户下定决心购买你的商品 购买保障：如何让顾客放心购买你的商品 关联搭配：如何让顾客购买更多你的商品 二次营销：如何让我下次再来购买你的商品 如何解决疑虑 首屏信息 目的：反映出店铺服务优势、商品优势、价格优势、促销活动核心信息 包含： 店铺告知、店铺宣传语 店铺最大力度促销 店铺主推的新品信息 店铺服务优势(闪电发货、7天无理由退换货、消费者保障计划、百分百实拍、假一赔三等) 宝贝主图几点诉求 清晰、色彩与实物相符、细节表现到位；卖点突出、精益求精 图片表现要直达用户内心，激发购买欲望，引导顾客来动页面继续了解商品详情 主图尺寸800*800像素才会放大功能，有助于顾客进一步了解商品信息 主图位置：搜索页、首页、分类页、商品页 宝贝标题 宝贝标题设置误区：滥用关键字、堆砌关键字、语言表达不通顺、使用专业术语 宝贝标题诉求：讲究完整性、有层次、关键信息依序安置、断句便于阅读以及了解商品信息 宝贝标题关键字来源：名称、服务、承诺、品牌、信用、型号、促销、物流、价格、功能、渠道、口号 参考同行宝贝标题： 淘宝前提类目词、后台