东北MALL物业管理服务理念和方案.docVIP

『鞍山·东北MALL』 物业管理服务理念及方案 辽宁东北摩尔物业管理服务有限公司 二〇〇九年五月 物业管理服务理念 东北MALL——位于鞍山千山区“，商业社区环境优美、配套完善，出则繁华，入则宁静，由实力雄厚的中豪威尔控股集团开发。主要客户群为各商业知名品牌公司及社会上层人士，是现代新都市生活的倡导者。为确保服务质量，树立鞍山东北MALL的品牌形象，各级管理人员必须具备很强的专业技能和服务意识，且对服务的理解与要求一定要比业户的需要更高、更严，才能保证给业户提供满意的服务，才能引领业户享受完美的尊贵服务。 为此，我们建议立足于“业户至上、诚信为本”的服务宗旨，管理好物业，养护好环境，服务好业户，树立好口碑，寓管理、经营于服务之中，达到社会效益、经济效益和环境效益的三赢效果，令有形的物业和无形的品牌保值、增值。 所以，为配合东北MALL产品交付使用后的管理及东北MALL产品的销售推广，针对不同的区域和层次，利用社区的智能化系统，配合人性化的物业管理，建议在东北MALL全面推行“五星级贴心管家”的物业管理服务理念，以“您所想所需的，我们都能为您做到满意”为服务目的，力求更好地服务东北MALL的高档客户，让他们感受生活的无上尊崇。 （一）“五星级”的含义： 1、高品质的产品及完善的配套 “东北MALL” ——位于环渤海经济区腹地的辽宁省鞍山市, 由中豪威尔集团倾30亿巨资打造，项目占地面积52万平方米，总建筑面积为120万平方。东北MALL作为辽宁省政府和鞍山市政府重点招商引资项目由中豪威尔集团倾力打造，项目坐落于鞍山四达科教商业园区，沈大高速公路、哈大铁路线、京沈铁路线贯穿全境，加之比邻营口港及桃仙机场，其区位优势明显，地位得天独厚，为MALL业态的绝佳选址，商圈辐射整个东北经济圈。社区布局合理，规模宏大，在各方的努力下，一定能够将“东北MALL”打造成为鞍山市高尚商业住宅综合体的新亮点。 2、五星级酒店服务标准，提供多元化、菜单式的服务内容 以人性化的服务理念，整合的服务资源，设计个性化的服务内容，列出所有的服务项目、服务内容、服务标准及服务收费标准等。业户可以依据自己的实际需要，进行选择。 　　 （1）　有偿服务：由使用人支付实际发生费用，物业管理公司负责安排及提供服务。 家居清洁服务 室内清洁 地毯清洁 布面沙发或皮沙发清洁 地板打蜡抛光 大件（大量）垃圾清理 洗手间器具清洁 灯具清洁 天花、内墙清洁 玻璃窗清洁　　　 室内灭虫、灭鼠、灭白蚁 特殊污迹清洁、抽油烟机清洁 其它清洁服务项目 家居生活服务 提供专业洗烫服务 提供室内植物养护服务 提供酒店式家居管理服务 提供家庭宴会、派对协助服务 教育培训服务 音乐、美术类培训服务 计算机及各类软件使用培训服务 各类私人教练推荐服务 其它培训服务 维修保养服务 空调、洗衣机、热水器的安装及维修服务 抽油烟机安装、清洁、维修服务 家居给排水设施维修服务 其它维修保养服务 （2）　代办服务：由使用人支付实际发生费用，部分项目物业管理公司需收取一定 的代办、服务费用。 日常生活服务 提供雨伞租借服务（只收取按金，不收取借用费） 项目内简单行李的搬运服务（免费提供） 代订报刊、牛奶、瓶装水服务（免费代办） 代叫出租车及代客联系租车服务（免费代办） 代缴各类费用服务（收取所缴金额3%—5% 的服务费） 代购食品、日常生活用品服务（收取代购金额5% 的服务费） 代订鲜花服务（免费代办） 代收、代寄信件、包裹服务（免费代办） 保健美容服务 提供专业上门美容服务（免费推荐、预约） 提供体检及特约家庭医生上门服务（免费推荐、预约） 提供上门保健推拿服务（免费推荐、预约） 饮食娱乐服务 提供市内酒店、餐厅及娱乐场所订位服务（免费代办） 提供佳肴订购及送餐服务（免费代办） （3）　商务服务 有偿服务：由使用人支付实际发生费用，物业管理公司负责安排及提　 供服务。 房屋中介代理服务，包括房屋租赁、买卖； 物业档案、资料、相关手续的管理及代办服务； 多功能商务会议室租赁服务； 商务会议、商务活动的协助服务； 中、英文等多国语言翻译、口译服务； 快递、传真、资讯类服务； 各类签证咨询、上门办理服务； 提供临时私人秘书服务； 代为办车辆保险，购买路桥费等有关服务； 各类其它商务辅助、商务支持服务。 免费服务：由使用人支付实际发生费用，物业管理公司负责提供免费代办、推荐及预约服务. 票务速递服务； 商务租车服务； 法律咨询服务； 提供个人理财及投资咨询服务。 （二）“贴心管家”的含义： “管家”最早出现在上个世纪中页的欧洲，他们绝大多数会为那些大家族服务，不仅要安排整个家庭的日常事物，更兼具主人私人秘书的多重身份，也是主人的亲信，实际上