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5 WHY 分析法 内容5WHY简介5WHY流程防错5WHY误区5WHY三字诀5WHY5why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题，连续以5个“为什么”，并通过分析验证来回答，直到找到问题的根本原因。大野耐一总是爱在车间走来走去，停下来向工人发问。他反复地就一个问题，问“为什么”，直到回答令他满意，被他问到的人也心里明白为止——这就是后来著名的“五个为什么”。5 Why 分析法问题表象Why直接原因WhyWhy(中间原因)WhyWhyWhy根本原因Why5WHY 分析法 ： 一种在现场解决问题的简单方法，通过问问题，回答并验证原因，最终找到根本原因的方法。5WHY后续要完成改善行动。5WHY 分析，从根本原因解决问题5WHY 是找到根本原因的重要工具，也是做预防工作的工具版本 5. 5WHY 可以解决那些问题？质量问题交期问题效率问题成本问题员工管理问题客户需求问题5.为什么？4.为什么？3.为什么？ 泵不工作了、过滤器堵塞了润滑不够5WHY 例子为什么？1. 2. 为什么？为什么设备停了？因为轴抱死了因为负载太大版本 5. 5WHY构成5WHY分析5WHY 准备5WHY行动5W2H措施查找根因根本原因临时对策长期措施失控点短期措施5WHY准备定义问题了解5W2H确定问题什么是问题？以前可以，现在不达标。 标准没有改变以前可以，现在没有变，但是标准提高了。没有以前数据，或者新产品，不达标。标准差距现状以前标准描述问题： xxx 发生了xxx What’s Wrong with WHAT? 确定问题柏拉图分析，选定什么问题解决？需要细化问题吗？ 不好的问题描述好的问题描述备注导流板喷粉不良导流板安装按键卡住问题描述包含了原因猜测导风条缝隙不良5%导风条间隙超过上限1mm“不良”。很不明确，大还是小？不匀还是缝隙？导流板外观不良导流板划伤。 导流板压印。导流板撞伤。“不良”太大，分为三个问题分别解决：划伤，压印，撞伤底板固定螺丝强度不足底板固定螺丝打断未分析前，不能定性强度不足电机噪声不良电机启动噪声超出50分贝问题具体化，分析有针对性5WHY 流程5WHY 流程5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为... 所以....问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施1. 5WHY准备，用5W2H 详细了解问题5W2HWHAT 什么发生了问题WHEN 什么时间发生的WHERE 发生在哪WHO 与哪些人相关WHICH 与哪个相关HOW it happen 怎样发生的HOW MUCH 比例多少了解5W2H之后，问题描述就清楚了问题描述正确了，问题就解决了一半5WHY 流程5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为... 所以....问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何流出根据根本原因采取纠正预防措施问题发生“前”和“后”的差异哪个时间发生的问题。问题发生前后的5W2H 发生了什么差别？识别差异从5W2H 识别：工艺变化产品的良品和不良品差异从差异入手5WHY分析： BCD-530/482自锁响 5W2H失效原理WhatBCD-530/482自锁响When8月30日9时Where总装返修台Who检验员Which门端盖、自锁How it happen自锁晃动导致关门时自锁响How Much18300PPM 5WHY良品不良品的尺寸差异，也和标准对比Why 1：自锁固定后晃动（自锁与端盖碰撞）Why 2：端盖孔与自锁止挡配合间隙（自锁未固定）Why3：端盖孔径比止挡大0.3mm（端盖孔径比自锁止挡大0.3mm）Why4：Why5：改善对比根本原因：门端盖孔径9.1-9.3mm,止挡9.1mm（图纸）门端盖孔径9.4mm, 止挡9.0mm（实测）配合间隙，导致自锁响临时措施：在自锁上增加一圈铝箔胶带长期措施：端盖孔径调整为9.1mm，自锁止挡外径调整为9.1mm改善后改善前跟踪验证5WHY 流程5W2H: 用5W2H了解问题，找到异常。从简单的“异常”和差异，问为什么考虑原理和解剖图，问为什么困难的问题，或者找不到原因和思路，用鱼骨图方法，6M（人机料法环测）。问为什么去现场验证回答反向确认根本原因： 因为... 所以....问多个WHY，直到确保预防问题再次发生既要考虑问题如何产生，也要考虑如何