第五网络商务信息的收集与整理.pptVIP

第五章 网络商务信息的收集与整理 5.1 网络商务信息基础 5.2 网络商务信息的检索 5.3 利用网络收集市场信息 5.4 利用网络收集新产品开发信息 5.5 统计信息的收集 5.6 网络商务信息的整理 5.1 网络商务信息基础 5.1.1 网络商务信息的概念和特点 相对于传统商务信息，网络商务信息具有以下显著的特点： (1) 时效性。 (2) 相对性。 (3) 便于存储。 (4) 检索难度大。 5.1.2 网络商务信息的分级 可以将它粗略地分为四个等级： 第一级是免费商务信息 第二级是收取较低费用的信息。 第三级是收取标准信息费的信息。 第四级是优质优价的信息。 5.2 网络商务信息的检索 5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 网络营销对网络商务信息收集的要求是：及时、准确、适度和经济。 (1) 及时。所谓及时，就是迅速、灵敏地反映销售市场发展各方面的最新动态。 (2) 准确。所谓准确，是指信息应真实地反映客观现实，失真度小。 (3) 适度。适度是指提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢。 (4) 经济。这里的“经济”是指如何以最低的费用获得必要的信息。 5.2.2 网络商务信息检索的困难 在因特网上检索信息困难与下列四个因素有关： (1) 因特网信息多而分散。 (2) 网络信息检索工具能力有限。 (3) 网络信息鱼目混珠。 (4) 各种检索软件检索方法不统一。 5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 1. 明确检索目标 要完成一个有效检索，首先应当确定检索的目标。检索目标是指要检索的主要内容以及对检索深度和广度的要求。 2. 选择查询策略 不同目的的查询应使用不同的查询策略，这主要取决于是想得到一个问题的多方面信息还是简单的答案。 3. 分步细化逐步接近查询结果 如果想查找某一类信息但又找不到合适的关键词时，可以使用分类式搜索逐步深化，这样也可以得到较为满意的结果。 4. 使用模糊查询和精确查询 模糊查询又称为智能查询。 图5-1是扬子人才热线的模糊检索及相关符号使用的说明。 ? 5.3 利用网络收集市场信息 5.3.1 利用网络收集市场需求信息 1. 专题讨论 1) 新闻组(Newsgroup) 网络新闻组是一些有着共同爱好的因特网用户为了相互交换信息而组成的用户交流网(Usenet)。这些信息实际上就是网络用户针对某一主题向新闻服务器张贴的邮件。这些邮件又按不同的专题分类，每一类为一个专题组，通常称为新闻组(Newsgroup)。企业可以选择与自己所关心的问题相关的新闻组，如“可视电话”，与潜在的客户展开讨论，了解用户的需求情况(如图5-2所示)。 2) 邮件列表(Mailing list) 在网络市场信息的收集活动中，邮件列表的类型分为公开、封闭、管制三种。公开的邮件列表是任何人都可以在列表里发表的信件，如公开的讨论组、论坛；封闭的邮件列表是只有邮件列表里的成员才能发表的信件，如技术讨论；管制的邮件列表是只有经过邮件列表管理者批准才能发表的信件，如产品信息发布，电子杂志等。 例如一个电脑商想了解市场行情，在博大上免费订阅相关的电子邮件列表就可以了(如图5-3所示)。 2. 问卷调查 使用E-mail向若干相关的讨论组分送问卷和在网站上刊登等多种形式。在线问卷制作简单，分发迅速，回收方便，但要设计得完美、有效，需要注意以下三个方面的问题。 (1) 问卷结构的设计。 从原国家经贸委的网站调查反馈表(如图5-4所示)上，我们可以看到，在调查表的上方，原国家经贸委阐述了开展此次网上调查的目的、原则，并对填写表格的用户表示谢意。 当然内容特别少的调查(如只有一个问题的调查项目)，也可直接切入主题。这类调查问卷一般设在影响力比较大的网站的首页或购物网页上(如图5-5所示)，如果严格依照上面提及的格式，反而会分散网页浏览者的注意力，引起他们的反感。 2) 问卷内容的设计。问卷内容的设计应面向普通上网用户，避免使用晦涩的专业术语或有歧义的语言；问卷上的所有问题都应设计得能够得到较为准确的答案，以便于统计。 (3) 提高填写问卷的参与度和完成率。总的来看，问卷应设计得简明扼要。如果调查的内容较多，不妨分块分阶段进行或对完成问卷的填表者给予奖励(如图5-6所示)。 3. 综合性搜索引擎 1) Google搜索引擎 2) 百度中文搜索引擎 图5-7是百度搜索引擎的帮助页面。 3) 慧聪搜索引擎 图5-8是慧聪搜索引擎有关