评估CRM的价值.pptVIP

* 从这个表来看，每个技工其实都有其比较擅长的修理方向。比如技工1和12呢，就只做（XX和XX），技工4呢，基本上发动机整修都是他来做的。我们也可以看出技工们的工作时数极度不平衡，在这一年中，技工4工作了快1000小时，几乎是是技工1 的整整10倍。 … 由于每个技工的专业化和工作时间的不平衡性，我们应该让公司对每个技工的维修任务进行管理。由于每个技工去年维修的车型都是随机地，我们有理由相信，当不同技工在同一项维修业务（比如修理轮胎）中，他所用的总工时越短，获得的总利润越大，则他对于此维修业务的技术是越精湛的。也就是，我们能用某位技工在某项维修业务的平均利润来评价他这项维修业务的能力。 * 为了资源配置最优化，当一位顾客来提出需要某项维修业务（例如制动器维修）时，我们能通过这种动态图表来合理的分配一个技工去完成这项维修任务。这样既可以让顾客满意度增加，也可以提高公司的利润。 * 通过刚刚的分析，我们知道维修店的主营业务是发动机整修和制动器修理两项业务，尤其是发动机整修，每次均可带给我们巨额利润。因此，我们可以对每次来进行发动机整修的顾客赠送一张免费修理轮胎（因为成本最小）的赠券。这样我们就能以最小的成本来吸引顾客来进行发动机整修，提高主营业务的总利润。也能以此来提高顾客忠诚度。 * 郑恺麒 杨承龙 唐志安 张慧晶 彭嘉璐 蔡永岳 Trevor toy auto mechanics --业务分析 促销方案分析 技工技术分析 客户质量分析 主营业务分析 主营业务分析 主营业务是企业的重要业务，是企业收入的主要来源，应重点加以核算。 通过对主营业务进行分析可以使企业可为了解自身业务结构，制定发展策略。 客户质量分析 客户质量是决定企业盈利和发展的关键因素。 通过对客户质量进行分析可以得出企业应在哪些客户的身上花费更多的资源。 技工工作分析 作为一家维修店，技工的技术高低是机器重要的一个指标。 通过对技工的维修任务进行合理分配，可以更有效率的利用资源。 促销方案分析 促销是对顾客购买行为的短程激励活动。 促销就是为了扩大销量而使用的方法，通过对促销方案进行分析可以使企业利润增长的可能性增加。 主营业务分析 　 　 　 　 　 　 　 MAIN BUSINESS ANALYSIS 　 　 BUSINESS TIMES WORK HOURS TOTAL PROFIT 　 　 Brakes 127 465 14158 　 　 Engine Overhaul 34 865 30563 　 　 Flat tire fix 261 189.5 6730 　 　 Hose/Belt Replacement 128 296 5978 　 　 Oil change 200 158 4014 　 　 Total 750 1973.5 61443 　 　 　 　 　 　 　 主营业务分析 主营业务分析 70% 主营业务是发动机整修和制动器修理两项业务 主营业务分析 帕累托法则是指在任何大系统中，约80%的结果是由该系统中约20%的变量产生的。 谁是最优顾客？ 贡献利润最多？ 光顾次数最多？ 客户质量分析 客户质量分析 　 CORRELATION ANALSIS 　 　 　 TIMES TOTAL PROFIT 　 　 TIMES 1 　 　 　 TOTAL PROFIT 0.40 1 　 　 　 　 　 　 　 　 TIMES AVERAGE PROFIT 　 　 TIMES 1 　 　 　 AVERAGE PROFIT -0.13 1 　 　 　 　 　 　 客户质量分析 客户质量分析 Ghosts Fatal Attraction The Right Stuff Odd couples 排名不分先后哦 客户质量分析 　 TOP 10 　 　 CUSTOMER NAME TIMES AVERAGE PROFIT 　 　 David P. Montgomery 23 112.17 　 　 Michael J. J. Barrist 13 141.00 　 　 Adanfoh J. Okojie 13 122.92 　 　 William E. Morin 12 169.50 　 　 Bower Lewis Thrower Architects 12 148.58 　 　 Dugan Brinkmann Maginnis 11 164