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【信息系统管理工程师】教程梳理之IT部门人员管理小希为大家整理了部分信息系统管理工程师教程考点梳理，以下是关于IT部门人员管理的讲解，希望对大家有所帮助。IT组织及职责设计1、IT组织的设计原则是什么？（1）IT部门首先应设立清晰的远景目标，一个简洁清晰的远景是IT管理框架的原动力，描述了IT部门在企业中的位置和贡献。（2）根据IT部门的服务内容重点思考和划分部门职，能进行组织机构调整，清晰部门职责做到重点业务，突出核心业务专人负责。（3）建立目标管理制度、项目管理制度，使整个组织的目标能够落实和分解，建立有利于组织生产的项目管理体制。（4）作为组织机构调整、目标管理制度和项目管理体制的配套工程，建立科学的现代人力资源管理体系，特别是薪酬和考核体系。（5）通过薪酬和考核体系的建立，促进信息中心的绩效得以提高。（6）IT组织的柔性化管理，能够较好的适应企业对IT服务的需求变更及技术发展。2、IT组织设计需要考虑哪些因素？（1）客户位置，是否需要本地帮助台、本地系统管理员或技术支持人员；如果实行远程管理IT服务的话，是否会拉开IT服务人员与客户之间的距离。（2）IT员工工作地点，不同地点的员工是否存在沟通和协调困难；哪些职能可以集中化；哪些职能应该分散在不同位置（是否为客户安排本地系统管理员）。（3）IT服务组织的规模，是否所有服务管理职能能够得到足够的支持，对所提供的服务而言这些职能是否都是必要的。（4）IT基础架构的特性，组织支持单一的还是多厂商架构；为支持不同的硬件和软件，需要哪些专业技能；服务管理职能和角色能否根据单一平台划分。3、IT组织和岗位职责是如何设计的？按IT管理的三个层次：IT战略规划、IT系统管理、IT技术管理及支持来进行IT组织及岗位职责设计。（1）IT战略及投资管理，由公司的高层、IT部门的主管及核心管理人员组成，主要职责是制定IT战略规划以支撑业务发展，对重大IT投资项目予以评估决策。（2）IT系统管理，公司整个IT活动的管理，包括：IT财务管理、服务级别管理、IT资源管理、性能和能力管理、系统安全管理、新系统运行转换，从而保证高质量的为业务部门（客户）提供IT服务。（3）IT技术及运作支持，IT基础设施的建设及业务部门IT支持服务，包括：IT基础设施建设、IT日常作业管理、帮助服务台管理、故障管理及用户支持、性能和可用性保障。从而保证业务部门（客户）IT服务的可用性和持续性。第三方外包的管理1、第三方外包的管理包括哪些内容？（1）外包商的选择（2）外包合同的管理（3）外包的风险控制2、外包商的资格审查应从哪几个方面着手？（1）技术能力。外包商提供的信息技术产品是否具备创新性、开放性、安全性、兼容性，是否拥有较高的市场占有率，能否实现信息数据的共享；是否具有信息技术方面的资格认证，如信息产业部颁发的系统集成商证书、认定的软件厂商证书；是否了解行业特点，能够拿出真正适合企业业务的解决方案；信息系统的设计方案中是否应用了稳定成熟的信息技术，是否符合企业的发展需求，是否体现了企业以客户为中心的服务理念；是否具有对大型设备的运行、维护、管理和多系统整合能力；是否具有对高新技术深入理解的技术专家和项目管理人员。（2）经营管理能力。了解外包商的领导层结构、员工素质、客户数量、社会评价；项目管理水平，如：软件工程工具、质量保证体系、成本控制、配置管理方法、管理和技术人员的老化率或流动率；是否具备能够证明其良好运营能力的成功案例；员工间是否具有团队合作精神；外包商客户的满意程度。（3）发展能力。分析外包服务商已审计的财务报告年度报告，和其他各项财务指标，了解盈利能力；考察外包企业从事外包业务的时间、市场份额以及波动因素；评估外包服务上的技术费用支出以及在信息技术领域内的产品创新，确定他们在技术方面的投资水平是否能够支持企业的外包项目。3、根据客户与外包商建立的外包关，可以将信息技术外包划分为：市场关系外包、中间关系外包、伙伴关系外包。4、如何加强IT外包风险控制？（1）加强对外包合作的管理。对于企业IT管理者而言，在签署外包合同之前应该谨慎而细致的考虑到外包合同的方方面面，在项目实施过程中，也要能够积极制定计划和处理随时出现的问题。使得外包合同能够不断适应变化，实现双赢局面。（2）对整个项目体系的规划，企业必须对自身的需要和存在的问题非常清楚，从而协调好与外包商长期的合作关系；IT部门也要让员工积极的参与到外包项目中去，企业应该委派代表去参与完成项目。（3）对新技术敏感。企业必须尽快掌握出现的新技术并了解其潜在的应用，企业的IT部门应该注意供应商的技术简介、参加高技术研讨会并了解组织现在采用新技术的情况，不断评估组织的软硬件方案，弄清市场上同类产品的发展潜力。（4）不断学习。企业IT部门应该在企业内部倡导良好的学习氛围