“导游服务技能”第二章.pptVIP

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2017-04-09 发布于四川
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“导游服务技能”第二章.ppt

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第2章导游员 2.1 导游员的概念与分类 2.2 导游员的职责 2.3 导游员的条件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. ●学习目标通过本章的学习，了解导游员的概念与分类、导游员的职责、导游员的素质和修养、导游员的职业道德和行为规范、导游员的培训与考核等知识，对导游员有一个系统的认识。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1.1 导游员的概念导游员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证(Tour Guide Identity Card)，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其它旅游服务的人员。 2.1 导游员的概念与分类 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.1.2 导游员的分类1．国外导游员的分类（1）国际入境旅游导游员 ◆专业导游员 ◆业余导游员 ◆游览点的讲解员 ◆义务导游员（2）国际出境旅游导游员 ◆旅行社经理兼领队 ◆职业领队 ◆业余领队 ◆义务领队 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.我国导游员的分类 (1)按工作范围划分: ◆海外领队 ◆全程陪同导游员 ◆地方陪同导游员 ◆景点景区导游员 (2)按职业性质划分; ◆专职导游员 ◆兼职导游员 (3)按使用语言划分: ◆中文导游员 ◆外语导游员 (4)按技术等级划分: ◆初级导游员 ◆中级导游员 ◆高级导游员 ◆特级导游员 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.1 导游员的基本职责(1)根据旅行社与旅游者签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织旅游者参观、游览。(2)负责为旅游者导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源。(3)配合和督促有关单位安排旅游者的交通、食宿等，保护旅游者的人身和财物安全。(4)耐心解答旅游者的问询，协助处理旅途中遇到的问题。(5)反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 2.2?导游员的职责 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.2.2 海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员的职责 1.海外领队的职责 (1)介绍情况、全程陪同 (2)落实旅游合同 (3)联络工作 (4)组织和团结工作 2.全程陪同导游员的职责 (1)实施旅游接待计划 (2)联络工作 (3)组织协调工作 (4)维护安全、处理问题 (5)宣传、调研 3.地方陪同导游员的职责 (1)安排旅游活动 (2)做好接待工作 (3)导游讲解 (4)维护安全 (5)处理问题 4.景区景点导游员的职责 (1)导游讲解 (2)安全提示 (3)宣讲环保、文保知识 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2.3 导游员的条件 1.优良的职业品质(1)爱国敬企(2)尽职敬业(3)遵纪守法(4)高尚情操 2.较全面的知识(1)丰富的语言知识 (2)扎实的史地文化知识(3)必要的政策法规知识和国际知识(4)灵活的心理学、美学和礼仪知识 (5)一定的政治、经济和社会知识(6)多种旅行知识（7）乡土知识 3.较强的独