互联网背景下传统物业企业商业模式转型.docVIP

互联网背景下传统物业?企业商业模式的转型 ? 本文来自: 学术堂? 原文详细地址：ht?tp://www.l?unwenstudy?.com/feibi?aozhun/560?98.html 引?言 　　《2013? 年物业管理行业发展?报告》显示，受成本急?剧上涨、价格调整机制?缺失、人才匮乏的影响?，相当数量的物业管理?公司面临生存困境。物?业管理公司的盈利能力?持续减弱，T0P10?0 企业净利润率由 ?2011 年的 6.?75%下降到 201?3 年的5.6%。在?物业管理行业的 7 ?万余家企业中，企业经?营模式单一、管理水平?低、盈利能力差等问题?比较突出，制约着大多?数物业管理公司的发展?。 　　传统物业管?理公司的商业模式已无?法跟上社会环境日新月?异的变革步伐。近年来?互联网在世界范围逐渐?普及，已渗透到国民经?济的各个角落，移动互?联、大数据、定位引擎?等新技术在改变着人民?生活方式的同时，也在?颠覆物业管理公司的商?业模式。万科、彩生活?、蓝光等企业与时俱进?，运用互联思维，借助?互联信息技术，把社区?资源和互联网连接起来?，突破单一的基础物业?服务导向，通过信息化?、专业化、智能化优化?物业服务、拓展盈利范?围。 　　万科物业?在 2013 年“双?十一”推出手机 AP?P“住这儿”（包括社?区帮、随手拍、良商乐?、报修反馈等板块），?将物业服务和社区商业?推向线上，该平台仅面?向万科业主和住户，通?过整合业主和商家资源?，延展上下游服务链，?打造集物业服务、社区?交流与商圈服务于一体?的商业模式；彩生活旗?下社区服务 APP“?彩之云”提供智能管家?、物业服务、商品消费?、资产管理、社区金融?等服务，业主在平台的?消费积分可以抵扣物业?费用，彩生活主要通过?收取商家佣金盈利；蓝?光地产通过社区网站、?手机 APP、400? 热线和社区一卡通等?立体服务平台打造了 ?4C 现代生活家系统?，业主足不出户，就可?以享受衣食住行娱购等?一系列全新的互联生活?。 　　万科等物管?企业将互联信息技术融?入了传统的物业管理，?创新商业模式，促进物?业管理由劳动密集性产?业向智力密集性产业转?型，达到了降低成本、?开源增收的效果，给物?业管理行业的健康发展?注入了新活力，代表了?互联网环境下物业管理?的发展方向。 　　?一、互联网在物业管理?公司中的作用 　　?互联网赋予了物业新的?内涵与价值，诸多物业?管理公司重新定义和审?视物业的价值，深挖社?区中潜在的巨大消费需?求，加强创新和合作，?建立企业办公系统、引?入移动 APP、构建?社区电子商务平台，经?营范围不断向多元化产?业链延伸，互联网在物?业经营中的作用愈发凸?显。 　　1.提升?管理水平，炼健康之身? 　　企业 OA ?办公系统、移动办公平?台、远程控制系统等互?联网技术有效提高了物?业管理公司的运行效率?，降低了企业运行成本?。彩生活总部依托云管?理平台，对分布在全国?数十个城市的住宅小区?从物业管理的各个方面?实施远程监控和管理。?互联网技术为物业管理?公司的信息化、标准化?、规模化提供了有力支?撑，对于企业精细化管?理、练好内功大有裨益?，有力提升了企业的管?理水平。 　　2.?强化基础服务，立物业?之本 　　物业管理?的四项基础业务为清洁?、绿化、秩序维护和设?施设备维修，这是物业?管理公司赖以生存的关?键，是开展多种经营的?基础，是物业之本。通?过互联技术构建的智慧?社区，给物业基础服务?带来了崭新变革。碧桂?园首个智慧社区试点项?目滨海城紧紧围绕强化?基础服务这个中心，搭?建了物业服务平台、智?能安防平台、管家服务?平台、便民服务平台等?八大运营平台，通过深?入到每个家庭的智慧社?区云终端，用户可调取?小区安防视频、在线报?修和投诉，从而建立了?高效的信息和监管体系?，业主对其基础服务的?满意度较传统项目大幅?提升。 　　3.搭?电子商务平台，走增收?之路 　　面对生存?和竞争的压力，物业管?理公司等纷纷试水社区?电子商务。金地物业整?合和管理各方面优质资?源，构成服务资源池，?用户通过加入金地“家?天下”客户俱乐部，享?受居家、教育、健康、?消费、商旅和公益六大?类别云服务，金地在为?业主提供便利和丰富的?社区生活的同时，也实?现了企业多种经营的升?级换代，破解了传统物?业盈利能力弱的难题。? 　　4.建电子政?务渠道，架和谐之桥 ? 　　借助于互联技术?，可以很方便地实现电?子政务功能。狄耐克云?政务是一个典型的应用?案例，业主通过云政务?平台访问政府网站，浏?览信息、反馈意见及处?理相关事务，政府相关?政务信息也可及时发布?到平台及通过基站发送?到用户手机中。电子政?务在政府和人